售后客服工作态度差检讨书思维导图

您好！

作为公司售后的客服，本来应该是友善的去给客户处理解决问题的，即使客户的态度怎么样差，那也是工作上的一个事情，但是我却没有控制住自己的情绪，反而是和客户吵了起来，我的态度太差，也是被客户投诉了，这件事我是有错的，我在这里检讨。

虽然说客户的确说了一些难听的话语，但是其实针对的不是我，而是想发泄下情绪，想解决问题，可是我却也情绪爆发了，完全没考虑到此时的我，不是一个人，也不是和客户聊天的而已，而是公司的售后客服这一个身份，我应该按照售后的原则，礼貌的去回应，不要被他的情绪所影响到，可我却并没有做到，反而把脾气带到了工作之中来，不但如此，我在和客户吵完之后，后续客户的服务，我也是没有做好，带着一个情绪在做，也是影响了其他客户的一个体验，虽然没有投诉我，但是我而今想想，也是后面的几个客户宽宏大量没有太多的和我计较，但我却知道我这样做的方式是损害公司形象的。

作为一名售后的客服，很多方面都是需要去注意的，特别是服务的态度更是要好，本来找我们的客户就是产品遇到了问题，或者有一些想要咨询的问题，可是我却还用不好的态度去回复，那么客户也是会觉得我们并不重视售后，觉得我们公司的产品不但不好，服务也做得糟糕，那样的话，口碑也是没有了的。在工作之中，我的态度是非常重要的，这次的问题，也是表现了我在处理问题上太过于情绪化了，其实客户的问题很好解决，我根本没必要和客户去吵架，他说的话，我别往心里去就行了，但是现在这样的情况也是我不想要的，我也是感到特别的后悔，当初怎么就没有好好的控制住自己的情绪，发生这种事情，我而今也是很懊恼，我也是知道，为了以后不再发生这种情况，我必须是要在态度上端正过来，不能再这样情绪化了。

作为售后客服，必须要专业一些，不能被客户的情绪影响到，而是要认真专业的去帮客户解决问题，而不是被客户的情绪带了，导致自己的情绪出问题，在态度上就没做好，那么很难再去为客户服务，帮客户解决问题了，领导我也是知道错了，我以后一定会控制自己的情绪，不再犯这种错误了，态度一定会好的来给客户处理问题。

此致

敬礼！

检讨人：xxx

20xx年x月x日

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