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2015年下半年客服个人最新工作计划思维导图模板大纲
一、指导思想
以公司下发的《XXX*文件》为指导,以"提高服务质量"为宗旨,以"客户满意度为标准"。
二、工作目标
1、搞好员工岗前培训,端正服务态度,提高员工业务水平。主要开展普通话培训,微笑服务培训,文明用语培训。
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