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电话销售技巧话术的思维导图

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本张思维导图关于电话销售技巧话术的内容

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思维导图大纲

电话销售技巧话术思维导图模板大纲

让自己处于微笑状态

 微笑地说话,声音也会传递出很愉悦的感觉,听在客户耳中自然就变得更有亲和力,让每一通电话都保持最佳的质感,并帮助你进入对方的时空。

音量与速度要协调

人与人见面时,都会有所谓磁场,在电话之中,当然也有电话磁场,一旦业务人员与客户的磁场吻合,谈起话来就顺畅多了。为了了解对方的电话磁场,建议在谈话之初,采取适中的音量与速度,等辨出对方的特质后,再调整自己的音量与速度,让客户觉得你和他是同一挂的。根据经验来看,对于中年的客户速度适中即可,对于偏老的客户自然是慢速才能让客户不会觉得你说的太快了。

判别通话者的形象,增进彼此互动

从对方的语调中,可以简单判别通话者的形象,讲话速度快的人是视觉型的人,说话速度中等的人是听觉型,而讲话慢的人是感觉型的人,业务人员可以在判别形之后,再给对方适当的建议

表明不会占用太多时间,简单说明

 耽误您两分钟好吗?为了让对方愿意继续这通电话,最常用的方法就是请对方给我两分钟,而一般人听到两分钟时,通常都会出现反正才两分钟,就听听看好了的想法。实际上,你真的只讲两分钟吗?这得看个人的功力了!

语气、语调要一致

 在电话中,开场白通常是国语发音,但是假如对方的反应是以台语回答,我会马上转成台语和对方说话,有时国、台语交替也是一种拉近双方距离的方法,主要目的都是为了要「与对方站在同一个磁场」。

善用电话开场白

好的开场白可以让对方愿意和业务人员多聊一聊,因此,除了耽误两分钟之外,接下来该说些什么就变得十分重要,如何想多了解对方的想法,不妨问:最近推出的投资型商品,请问您有什么看法?诸如此类的开放式问句。

身体挺直、站着说话或闭上眼睛

 假如一天打二十通电话,总不能一直坐着不动吧!试着将身体挺直或站着说话,你可以发现,声音会因此变得有活力,效果也会变得更好:有时不妨闭上眼睛讲话,让自己不被外在的环境影响答话内容。

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