抖音商家商品感官质量不合格思维导图
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思维导图大纲
抖音商家商品感官质量不合格思维导图模板大纲
什么是感官质量？
感官质量主要包括四个一级指标、多项二级指标，一级指标为商品包装、商详页描述、商品外观质量、功能/功效描述。二级指标根据商品品类特性，在各品类间略有差异，详见“五、商品感官质量指标说明”。
商品包装，指商品包装是否能有效保护商品。
商品信息描述，指商品详情页与商品实物的款式、品牌、颜色、材质、规格、重量是否一致。
商品外观质量 ，指商品的做工、规格尺寸实际测量值与商品实物标注是否一致或有商品外观是否有缺陷。
功能功效描述， 指普通人认知、商详页宣称、说明书中提及的功能否能正常使用、或提及的功效是否能够达到效果。
“商品感官质量不合格”会受到如何处理？
商家应遵守质量标准要求，若平台/委托第三方抽检、消费者投诉，发现商品存在感官质量问题，将依据如下规则对不合格情形进行处理，对相关商品予以封禁，同时视情况处以扣除保证金、店铺违规积分等处理。
情节轻微：商品封禁, 累计店铺违规积分A4分
情节一般： 商品封禁, 累计店铺违规积分A8分
情节严重： 商品封禁, 累计店铺违规积分B2分
情节特别严重：商品封禁, 累计店铺违规积分B4分
“情节程度”如何判定？
（1） 扣分标准
指标扣分等级为3个等级(1分/3分/5分), 具体参考:商品感官质量指标说明
1分:涉及少量轻微瑕疵等不引起消费者退货的问题;
3分:涉及商品描述不符、功效夸大、质量不合格等会引起消费者差评/投诉等的问题;
5分:涉及特殊材质虚假宣传,涉及危害人身安全等易严重违规问题;
10分: 商品严重货不对板(商品实物与网页宣称款式或品类完全不一致)，且商家不予处理, 商品信息描述项扣分10分。
（2） 等级判定
根据最终扣分总和，判定违规等级。根据违规等级，对商家进行不同处理。
最终商品处罚等级分为四级:
情节轻微: 商品总扣分3-4分；
情节一般: 商品总扣分5-9分；
情节严重: 商品总扣分10-14分；
情节特别严重: 商品累计扣分15分及以上；
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