讲述2023年客服个人工作计划的主要内容
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2023年客服个人工作计划思维导图模板大纲
20__年新的一年,对刚成立二年多的____电气设备有限公司____分公司来说,是一个充满挑战、机遇与压力并存的一年,在这二年时间里,由于上级领导的悉心栽培和全员支持与配合下,客户服务各项工作已逐步完善。为了能够尽快赢得客户的认可,优势于其他厂商,提升公司在客户心中的服务形象,特制定20__年工作计划,如下:
严格执行公司各项规章制度,在与客户沟通时使用文明用语
诚信为本,不轻易承诺诺客户,承诺的事必须办到、办好
不可忽视细节问题
对着装、仪表、手势等需严格注意
认真学习公司与品质有关各种体系流程和业务流程,以便随时应付客户提出的关于品质方面的各种问题
带着“多学习,多沟通,积极主动”的态度,深入到质量投诉的接收、与客户沟通、客户投诉的立即处理等各个工作中去
同时为客户提供质量三包处理(包修、包换、包退)
积极主动地把工作做到点上、落到实处,减少服务时效,当接收到客户质量投诉,应立即处理,减少客户因我司质量问题
产生的抱怨感,尽量减少不必要的损失,为顾客和公司带来更大的利益,同时务必在三天之内关闭客户的质量投诉问题
时刻坚持不懂就问,不明白就多学的态度,与同事多合作,与领导多汇报工作情况,来更好的完成本职工作,同时也增强团队合作能力,来更好的服务于客户。
按客户质量投诉处理规定(WI-XG-S006),应即时反应给相关的制作部门(责任部门)
同时并填写客户投诉处理报告,针对质量投诉,制订纠正预防措施
每周对客户投诉情况进行统计分析,以便于更好的统计出质量问题的所在
每月月底将客户投诉以月报形式上报给上级领导,并送相关部门
以上,是我对20__年客服工作的计划,可能还有很多不清晰,不明白的地方,希望领导、同事们多多给予支持与帮助。展望20__年,我会更加努力、认真负责的去对待本岗位工作,也力争为公司赢取更多利润,树立公司在客户心目中光辉形象。
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