物业服务怠慢案例思维导图

一审法院经审理判决后，杨女士不服，以物业公司缺乏服务意识，怠于提供服务为由上诉到二中院，请求不支付滞纳金，物业公司履行维修义务，赔礼道歉为由上诉到二中院。

二中院审理查明，合同约定了物业公司的义务包含对本物业房屋的自用部位进行维护、小修、服务与管理。该公司所收物业管理费中含小修费。杨女士称其室内地漏反味严重，且多次找物业公司协商修理未果。物业公司称不清楚。

二中院经审理认为，物业公司与杨女士签订的《物业管理合同》合法有效，双方均应按该合同履行。杨女士应当按照合同约定支付物业管理费，物业公司亦应当按照合同约定提供物业管理服务，同时虚心接受业主的意见和建议，不断提高服务水平。物业公司要求杨女士给付物业管理费的诉讼请求，应予支持。杨女士拖欠物业管理费虽事出有因，但以此为由拒付物业管理费没有道理。诉讼中，物业公司称不清楚杨女士两年拒交物业管理费的原因，不合情理，本院不予采信。考虑到杨女士并非无故拖欠物业管理费，物业公司要求按拖欠费用的一倍由杨女士支付滞纳金，理由不充分，不予支持。杨女士要求物业公司赔礼道歉的上诉请求，不予支持。杨女士室内地漏的修理问题，双方可另行解决。