如何做好精细化运营？看腾讯高级产品经理怎么说思维导图

以QQ会员业务为例，QQ会员是每个月付10块钱。早期每个月付10块钱的产品，对于整个会员产品就有巨大的包月用户池。

每个月、每天都会有新的用户进来，也有客户对产品不满意，或是忘记付费就流失掉了。流失用户中也有一些通过运营手段被拉回来成为回流用户，这就形成作为包月用户的流动模型。

在整个包月业务中，当用户规模逐渐扩大后，比如说存量是新进量的10倍时，就需要根据用户的生命阶段、流动阶段去进行细致化运营。

对新进用户如何吸引他付费？比如免费试用，体验7天QQ会员，以此来吸引用户继续付费。之后还可以做免费试用或低价折扣试用。比如一块钱享用七天，设置付费门槛主要是为了过滤掉没有付费能力的人，用户付费体验说明产品对这个用户是有吸引力的，那么未来转化的效率会更高。

除了从价格维度考虑之外，还可以通过社交维度拉新，通过社交邀请的方式邀请好友体验，好友间分享开通会员的优势和特权。社交邀请也是做转化非常高的渠道。

第三个新进用户拉动策略是付费点的拦截，比如QQ的聊天记录漫游，开通会员可以漫游更多聊天记录。在使用功能的场景和入口，说明开通会员才可以享用，并且有快速开通入口，使用户最快速获取到这个功能，实现对新进人群的拉动。

那么当一个人已经成为你的用户，如何让用户认为充值会员是值得的？无论是会员还是腾讯其他包月业务，很多人是基于内容，这些内容持续更新是对用户非常有吸引力的。QQ秀或QQ装扮，每个人有自己的喜好，所以内容要持续不断更新。

除了内容之外，特权也需要不断更新，让用户感受到充值特权在不断增值，才能够成为存留用户。同时，QQ会员通过各种LOGO、标识来展现，能够满足付费用户的尊贵感，这也是在留存上做的事情。

对于流失用户，应该怎么做？有些用户流失是忘记续费了，那么我们会在到期前七天、前三天、一天不断给用户发消息提醒。触达频繁虽然被很多用户吐槽，但是在做用户调研时很多用户都表示流失的原因只是忘了付费，所以触达是非常重要的。

同时通过腾讯的社交关系，提醒用户已经离开会员好友的圈子，以此增强用户的黏性和身份集体认同感，让用户愿意继续付费。这也是一种回流的方式。此外对于腾讯的特权性产品而言，客户对现有特权不感兴趣流失了，遇到新的特权也可能回流。

还有一些用户觉得付费不值怎么办？可以通过折扣的方式挽留。折扣是只给特定的人群使用，不做公开推广。单独发消息或者邮件通知，是为了针对不同人群所做的策略只对这个用户生效。

有一款APP在微信上投广告，使用了“公众号文章底部”和“腾讯新闻文章底部”两个广告位。每天三千的预算大概能带来五百个下载，客户认为下载成本有点高，希望进一步降低下载成本，提升投放ROI。

那么，这3000元就在两个未知。第一是，花在哪个位置，每个位置成本是否有差异？第二是花在什么时候，不同时间成本是否有差异？以及使用什么素材进行素材优化空间？

这个例子我们做了位置和时间的分析。APP优化前，每天在公众号文章底部花3000，腾讯新闻大概花500，单个下载成本两个是有明显差异。那么我们把两个预算颠倒，就能利用腾讯新闻低成本的优势。

产品和运营活动在不同的推广位置、不同的时间段表现是不同的，尽可能地分析好产品在什么样的位置、什么样的时间点表现更优，可以做更细致的运营。所以，对的场景和对的时间做事情可以提升效率。