xx公司客服工作总结思维导图

为彰显vip会员尊崇倍至、享我所想的尊贵体验

结合我们x公司的各项工作指标，实行了针对大客户、重要客户的上门服务、亲情化服务等差异化服务。

结合“服务与业务”的战略目标，始终坚持“创无限通信世界做信息社会栋梁”的企业使命

在当前激烈的市场竞争中，中高端客户将成为我们通信行业下一步争夺的市场目标。

在中高端客户市场保有率“战争”中，只有不断深化人性化、亲情般的的优质服务，不断提高的业务技术的水平才能，被众多中高端客户所信赖。

去年的中高端保有率我们中心圆满的完成公司下达的任务。

外呼人员在我中心完成的指标中占有一定的比率。

电话营销的目标客户群选取针对性强，以及服务口径设计妥当和全体外呼人员的共同努力

上半年外呼人员在新业务的推广，全面推动新业务的增量增收中起到了很大的作用。

外呼队伍人员在做市场调查、社会调查、服务关怀、挖掘潜力客户时，她们的服务质量就代表着我们公司的服务形象

我们培训外呼人员：熟练掌握公司个指标及各项业务，规范服务用语，应答技巧专业灵活，团队之间密切配合协作

使他们能在第一时间内将信息清楚明确的传递给目标客户。

对外呼人员的服务质量直接影响到客户，外呼人员进一步培育潜力型和竞争型业务，重点加强潜力，服务管理、服务人员管理

为进一步提高客户满意度、保持服务持续，加强投诉管理入手，建立起客户投诉快速响应机制。

客户经理是集团客户和个人大客户服务的主要提供者，也是x公司对外展示员工形象和工作风貌的重要载体

客户经理的职业形象和职业素质一直是公司领导和客户关注的焦点

在上半年的日常工作中，我们着重系统培训客户经理的服务与业务双全面优化营销体系，实现客户经理规模化

大力推进新业务的规模发展，加快改进服务的步伐，全面优化营销体系，推动中心完成全年的营销指标

下半年我准备在工作中协助领导全面创新服务模式，提高新业务的市场占有率

协助领导全面提升客户服务，促进服务价值化

继续大力宣贯“正德厚生，臻于至善”的核心价值。