公务员结构化面试之突发事件答题技巧分享思维导图

突发事件主要包括日常突发、舆情应对、信访受理、统筹排序和公共危机等类型。不同的题型，其答题技巧稍有不同，但总体的答题思路是一样的，即表明态度、处理方法、总结提升，答题遵循总鈥敺肘�斪艿慕峁埂�

答题时开头表明态度常用方法有原则法、后果法及目标法与工作关系处理开头表述方法类似。处理方法是答题的主题部分，包括答题要点与拓展分析，答题要点是评分的主要依据，而拓展部分可以很好的展示一个人经验，细节决定成败，拓展部分常是一个考生与众不同的地方。为了使表达条理清晰，表达时可以选择使用逻辑词，如第一、第二和第三等，同时先开门见山的表达答题要点再进行相应的展开，可以让考官更容易的听到答题要点。整体答题框架如图2。

突发事件发生后如果得不到及时的处理很可能造成严重的后果，所以在处理突发事件时具有一定的紧迫感，很多时候需要同时处理多个事情，为了更快的解决问题，我们需要请同事或者相关部门的工作人员一起协作解决问题，充分利用所有资源，及时解决问题。因此，处理突发事件时有三大原则，即轻重缓急有序处理，多方协调统筹兼顾，调配资源有效处理。

当然，知道了处理突发事件的基本原则，再配上合适的方法，就可以使表达内容更加完整。突发事件经常会遇到各种各样的问题，最好的方法就是具体问题具体分析，其中最常用的是层层假设法和元素调换法，具体我们用例子来看以下。

例：有一份重要文件需指定领导签字后才能上报有关部门，你作为办理此事的主工要作人员，因大意忘记让领导签字，明天是最后期限，此时领导已去国外考察，你怎么办?

以上是工作中很常见的一种突发事件，面对突发事件时首先你要冷静下来，遇到问题就要解决问题，具体问题具体分析。因为你的大意而忘记让领导签字而又马上到截至日期，这时候需要让收件部门了解到具体情况，并且尽可能的考虑到可能解决问题的各种方法进行一一的尝试从而解决问题。再考虑各种方法是就用到层层假设法，那么再思考解决方法时如果你没有思路，可以考虑体调换要素是否能够解决问题呢，即调换要素法，下面有答题的主体部分处理方法的答题思路，仅供参考。

处理方法：