如何提高消费者网购满意度思维导图

一是在财政、税收、金融等方面出台相应的优惠政策，加快发展电子商务行业；

二是积极引进和培养专业的电子商务人才，促进电子商务从业人员整体服务水平的提高；

三是优化电子商务发展环境，帮扶和培育一批电子商务示范企业，提升整个电商行业的发展水平和核心竞争力。

公安、工商、商务、质检等部门要各司其职，充分发挥各自的监管职能，严厉打击电子商务活动中的违法交易、假冒伪劣、以次充好、虚假宣传等违法行为，净化电子商务市场，维护消费者的合法权益；同时，还要加强对电子商务从业人员的职业道德教育和管理，实行持证上岗、行业自律等措施，维护电子商务活动的正常秩序，提高电子商务企业的整体从业素质，促进电子商务健康有序发展。

一是要让广大消费者掌握基本的安全网购常识。许多网购消费者上当受骗的主要原因是因为自身对网上购物缺乏了解，无基本的网购安全常识，在面对不法分子所采取的低价诱惑、网络钓鱼等手段时无法分辨真假，从而做出对自己不利的行为。

二是引导网购消费者尽量选择有信誉保障的网站和有经营资格、实名制、有较完善的消费管理体系、信誉度高的网店购买商品。

三是提醒网购消费者交易时尽量选择货到付款或第三方支付平台付款，切忌直接将钱打入卖家提供的账户，以免上当受骗。

■ 消费者网购要注意哪些事项

■ 网购七日内可无理由退货