消费者网购维权困境的原因思维导图

一方面法律法规缺失，滞后性严重。当前我国网络购物的法律保护，主要适用《消法》、《反不正当竞争法》、《合同法》等，而这些法律法规在网络购物出现之前已经制定，且传统购物与网络购物存在诸多差异，导致在法律适用上存在问题。另一方面法律级别过低，操作性不强。2010年国家工商总局颁布《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》，填补了我国规范网络商品交易立法空白，但是该法级别太低，效力不高，且可操作性不强，如消费者通过网络购买异地商品后，如何进行有效维权，或消费者权益受到损害后，交易平台经营者应该承担哪些责任等，都没有提及。而现在《网络交易管理办法》的出台，进一步维护消费权权益。

著名经济学家威廉森认为：在经济生活中，人都是自私的，而且为了利己，还可能不惜损人。在当前缺乏法律法规制约的情况下，经营者在交易中占据了绝对主动地位，逐利的天性必然使其最大限度的发挥自己的主导优势，甚至不惜损害消费者的合法权益，如制定有利于自身权益的格式合同条款，利用虚假宣传误导消费者消费等。

消费者在网络购物时，极易受到价格、宣传、氛围等因素的影响。如2013年淘宝网“双十一”网购狂欢日，由于当日大部分商品折扣巨大，且淘宝网大力宣传，营造全员抢购的舆论氛围，使得大量网民不计后果的参与这场狂欢，最终创造了350.18亿元的交易神话。但之后爆出了商品迟迟不能发货，商品有缺陷或质量问题、消费者不满意仍无法退换货等一系列问题，消费者不得不为自己的不理智买单。

由于网络商品交易信息数据易修改、易破坏，甚至能通过远程控制瞬间不留痕迹地予以删除，所以经营者可以随时更改网页上的宣传信息。而消费者对其购买商品的相关信息大部分是通过网页宣传了解的，或者通过第三方聊天软件与商家进行点对点沟通了解的。在现有技术水平下，证明究竟信息是否被修改、哪些信息被修改仍有一定的难度；而即使固定了相关证据，相比传统交易面对面的确认，网络消费侵权证据(如网络电脑截屏、网聊记录等)仍然存在着真实性、合法性较弱，证据与侵权主体的关联性确定难度较大的问题。

■ 消费者面临的网购维权困境

■ 如何保护消费者网购合法权益

[1]《中华人民共和国消防法》

[2]《中华人民共和国合同法》

[3]《中华人民共和国反不正当竞争法》

[4]《网络交易管理办法》

[5]《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》