快递业务申诉赔偿案例思维导图

消费者于2013年1月3日通过申通快递公司，从昆明市金沙路寄一快件到重庆市江北区。

消费者称：内件为香烟，揽收员收寄快件时，未告知寄件人相关违寄规定，快件到达重庆市后被当地烟草专卖局扣留，消费者向企业投诉后，企业屡次推诿，无处理结果，消费者不满，于1月10日向省邮政管理局申诉中心申诉。

经调解，申通快递公司于2013年1月15日回复：经核实，该快件于1月3日由昆明市收寄，因内件有违禁品，到达投递局后被相关部门扣押，导致申诉人申诉。接到申诉后，公司积极核实情况，对快件价值进行赔偿，申诉人对处理结果满意。

省邮政管理局申诉中心于1月17日电话回访申诉人，情况属实。

消费者于2013年2月20日通过申通快递，从楚雄州寄一快件到昆明市北京路，运费15元，未保价。

消费者称：投递员电话联系收件人要求自取该快件，不予送货上门。消费者不满，于2月21日向省邮政管理局申诉中心电话申诉。

经调解，申通快递公司于2013年2月26日回复：经核实，该快件于2月19日由楚雄州发往昆明市，2月21日妥投，由于投递服务问题导致消费者申诉。接到申诉后，公司积极联系申诉人解释并致歉，申诉人表示无异议。

消费者于2013年6月2日通过天天快递，从昆明市盘龙区寄一同城快件，运费20元，未保价。

消费者称：收件人至6月6日未收到快件。

消费者对快件延误表示不满，于6月6日向省邮政管理局申诉中心申诉。

经调解，天天快递有限公司于2013年6月13日回复：经核实，该快件已延误，接到申诉后，公司于6月9日联系申诉人解释道歉，并愿意退回运费20元，申诉人不接受。

省邮政管理局申诉中心于6月13日电话回访申诉人,并告知相关赔偿规定,申诉人表示认可企业赔偿。

快件延误1411件，占51.03%；

投递服务问题649件，占23.47%；

快件丢失及内件短少346件，占12.51%；快件损毁142件，占5.14%；

收寄服务问题131件，占4.74%；

违规收费问题50件，占1.81%；

其他问题27件，占0.98%；

代收货款服务问题9件，占0.33%。