国际快递丢失赔付2600元思维导图

今年年初，远在意大利的戴女士想通过EMS给家人寄一些礼物，分三份分别寄给了身在北京的父母、姥姥和小姨。岂料物品寄到家中时两箱都有丢失物品的情况，另一箱则被偷梁换柱，装的不是当初所寄出的东西，损失约两万余元。

戴女士的母亲马女士表示，“EMS方面相关投递部门已按照相关条例进行了赔偿，对于当初没有验单的两个有丢失物品的箱子赔偿了1400多元，另外又退回了运费1200元，共计2600多元。另一箱有验单的，货到北京时就已经损坏了，因为我们拒收了，所以正退回意大利处理，但还无法查到该货品的下落，不知下一步如何处理。”

马女士坦言，“目前他们也不知具体是在哪个环节出现了问题，需最后投递的部门承担相应责任。”

除了戴女士，十多位身在意大利的消费者也称邮递包裹都发生了类似事件。许多当事人称，除了物品被调包、被盗，再者就是彻底失踪了。对于如何善后，这些消费者还在等待。

EMS客服工作人员回应，“经查实邮件号码，显示本人已收到两个(有丢失物品)包裹。但就内部物品丢失赔偿等情况，我们这边没有登记赔偿结果，都是由相关投递部门联系寄件人赔偿的。而有验单的那一箱包裹，根据信息显示正在发往意大利，最后由意大利方面进行赔付。”北京市邮政速递物流有限公司安定门分公司小营投递部相关负责人证实，已进行了相关赔付，但不便透露具体内容。