中消协评民航服务八大问题 退票手续费过高被炮轰思维导图

今年8、9月间，中消协联合北京、天津等10个省、市、自治区消协组织开展民航服务消费体察活动，对民航等各环节服务展开评价。共有4507位消费者参与了此项活动，涉及530个航班。

四成人抱怨机场餐饮价高

调查显示，27%的消费者认为退票手续费收取比例过高，明显“不合理”，个别航空公司规定“特价机票不得签转、变更和退票”，限制了消费者权利，加重了消费者的责任，属霸王条款。

超过四成的消费者认为机场餐饮价格“不合理”，机场的商品价格要远远高出市场的同类商品价格，甚至出售过期变质食品。

延误信息不及时公布

在此次调查中，14%的消费者遇到过航班延误。而对于延误后的服务，22%的消费者认为“服务较差”。消费者表示，航班延误后，民航方面信息提供不够及时，解释时又往往简单敷衍，对于消费者急于想了解的延误原因、延误时间、补救措施等无法满足。

拼班改机型应属违约

消费者认为，一些航空公司任意“拼班”、改机型，是航空公司单方改变承运合同，未按机票约定提供服务，应属违约行为。个别航空公司在售票时不告知所售机票属“超售”机票，对因超售导致的超员，不给予任何补偿或优惠，对消费者明显不公平，侵犯了消费者的合法权益。

中消协呼吁尽快建立公开的航班延误信息查询系统，建议民航总局督促航空公司尽快制定并公示补偿标准。

人民网－京华时报