消费者权益纠纷的协商和解及应当注意的问题思维导图

所谓协商和解，是指消费者与经营者在发生争议后，就与争议有关的问题进行协商，达成协议，使纠纷得以解决的活动。

协商和解是解决消费者纠纷最常见的形式之一。消费者在发现自己的权益受到侵害，或就与自己利益有关的问题与经营者发生意见分歧时，可以主动与经营者联系，提出自己的要求和看法，如经营者认为消费者的要求合理，及时答应满足消费者的要求，则双方便达成协议，纠纷便得以解决。如经营者认为消费者的要求不合理，可以提出自己的看法或解决方案，由消费者予以考虑，消费者认为适当的，可予以接受，协议亦因此成立。

协商过程是双方反复妥协、互谅互让的过程，是双方观点不断冲突、调整，最终趋于一致的过程。协商和解具有及时、便利、经济、有利于维护当事人之间友好关系的优点。所以，协商和解是现实生活中运用最为普遍的方式。

但协商和解只是当事人自力救济的一种形式，经过协商和解达成的协议，只是双方当事人的一种私下约定行为，并无法律效力。因此，和解协议达成后，消费者反悔的，对消费者权益的争议应当通过其他途径解决，即按照《消费者权益保护法》第34条规定的规定，采取其他方式即：请求调解、向行政机关申诉、提请仲裁机构仲裁、向人民法院起诉等方式进行解决。

引用法条