福建省2013年消费维权案例思维导图

2012年7月底，游先生将一个价格1万多元的“LV”真皮包送到漳州市区某干洗店保养。一开始经营者收费50元，后又打电话称其店中无法保养，需送到上海保养，要求其增加到350元，游先生表示同意。送洗了近3个月，游先生才拿到包，他发现经营者提供的包包与自己送的不同，正品应有的标识没有了。游先生多次与经营者协商未果，只好请求消委会和工商局12315帮助处理。

龙海市消费者蔡女士一家原本计划国庆去浙江省普陀山游玩，因受“菲特”台风影响，所有行程取消。旅行社称因蔡女士取消行程退机票损失的50%手续费和机票损失的1220元全部都由蔡女士自行承担，并坚持按照新旅游法规定承担责任。

蔡女士觉得不合理，要求旅行社按照旅行合同合理分担损失，因双方多次协商未果，2013年10月9日，蔡女士到龙海市工商局12315服务台和龙海市消委会请求帮助。

经协商，双方达成一致协议：由旅行社承担已向地接支付的费用、预定住宿的费用等损失500元，由消费者承担机票退票的损失1220元，旅行社将扣除机票退票损失的余款全部退还给消费者。

漳浦县消费者陈女士向消委会投诉，称其通过某网站团购了两张电影票，现去使用时却被影院告知是七夕无法使用，可网站上明明标注“节假日通用”。其认为经营者的做法不合理，请求漳浦县工商局12315帮助解决。经12315工作人员耐心调解，该电影院与团购网站业务员协商同意由网站退还消费者购票款56元。

本案中，网站未将商家的限制使用条款写清楚，给消费者观看电影造成了不便，存在一定过错，理应承担相应的责任。消费者在选择团购时要尽量选择专业性强、信誉高的平台，看清商品或服务的详细信息，保留好团购凭证，当自己的合法权益受到侵害时，要及时投诉至网站及相关部门。

2013年8月，刘女士在武夷山市某美容院做激光脱毛手术的过程中，手臂多处被烫伤，经营者称只需涂抹其提供的药水就会好，可是几天过去了伤口却留下疤痕，经营者拒绝消费者退还手术费的要求。

2013年10月14日晚，南靖县12315服务台接到消费者简先生投诉称：其晚上和家人到南靖县某汉堡店消费就餐，用餐时发现汉堡内有一只蟑螂，简先生立即叫服务员过来查看并要求更换一份套餐。服务员查看后立即抢走汉堡，并不予以处理，简先生遂找该店店长交涉，要求对事情给个说法，店长了解情况后不承认汉堡内的蟑螂是店方造成的，拒绝消费者提出的要求，交涉未果后，简先生遂向12315投诉。