《新编字典》缺页 消协来维权思维导图

普安消委分会在接到农村消费者的书面《投诉申请》后，即安排消委分会工作人员会同普安工商所执法人员和消费者一道前往当事人的门市部，向当事人的工作人员调查、了解消费纠纷事件发生的经过情况；并将国家相关法律、法规的规定向当事人的工作人员再三解释和说明，要求当事人应当依照《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十条的规定，给消费者（即消费者李发晟）调换（最新版）《新编字典》一本，并支付其往来的车费24.00元，赔偿其误工补助11.00元。然而，当我局执法人员在反复向当事人的工作人员解释、说明和宣传国家相关法律、法规的规定后，当事人的工作人员仍坚持：公司对此种情况有规定，只能调换（最新版）《新编字典》一本，而不能赔偿或支付消费者的其他任何费用为由，再次拒绝了消费者李发晟的请求。

普安消委分会、普安工商所依照国家相关法律、法规的规定向消费者履行了先行赔偿义务，为其消费者购买（最新版）《新编字典》一本，并支付其往来的车费24.00元、误工补助11.00元。并根据《中华人民共和国消费者权益保护法》之规定，对当事人作出处罚：

引用法条