自贡消委会2006年维权典型案例思维导图

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案例一：消协工商联合维权消费者终获赔偿

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思维导图大纲

自贡消委会2006年维权典型案例思维导图模板大纲

老年消费者王某06年6月的一天投诉：他同妻子曾某于2003年3月9日参加了某保健品公司举办的自贡片区联谊活动，在销售人员的大力宣传下，花5858元购买了该公司一套床上保健用品，使用了两周后，曾某出现了心律过速、胸闷、头晕、血小板减少等症状。于是，消费者咨询了专家，专家建议其停用并退货。自此消费者踏上了漫漫维权路，经历了四任片区经理仍未解决，经营者总以各种理由进行搪塞，推诿，一拖至今。市消委经过调查，消费者反映的情况属实，并且该企业内部资料显示有高血压和血小板减少性紫癜病人不能用此产品，而消费者正有此病。消委工作人员获知这些情况后，立即向工商部门反映，该企业的行为是否构成了欺诈？大家一起认真分析研究，并顶着烈日，冒着酷暑到企业进行检查，经过调查了解认为，该企业的行为没有构成欺诈，因为他们不是明知消费者有病而强行推销，他们只是在销售产品前，未向消费者介绍这些注意事项，在宣传方面有过度的现象，依法应予退货。于是，市消委人员义正词严地要求经营者无条件退货，并签订了调解协议，在7月30日前履行。可经营者离开消委会后既不履行协议，也不接电话。原来该企业已在申请注销，并且店门已关闭，他们在玩金蝉脱壳之计。按照消协的工作职责，真的感到有些束手无策了，可看到消费者期盼焦急的目光，市消委人员马上到工商局登记大厅查询其登记材料，经过仔细翻阅，终于查到了该分公司成都公司的电话，经过多次和成都公司沟通、交涉，经营者终于答应履行协议。8月8日，成都公司的经理亲自将5800元现金送到了消费者手里。至此，一个拖了三年的消费纠纷终于画上了圆满的句号。消费者拿到了盼望已久的赔偿款后感动不已，专门写了一封热情洋溢的感谢信交到市工商局领导的手里。

案例二：保健不等于治疗，警惕“洗眼”洗成“红眼病”

06年5月30日上午，贡井区消委会筱溪分会接到消费者林某某的投诉：他从5月15日起在“贡井光明洗眼保健店”进行保健洗眼，5月29日出现眼睛红肿，5月30日到自贡第三人民医院就诊，经医生检查诊断此病情为机械损伤所致。经过了解，原来经营者在散发的宣传单上称其用他们的洗眼器洗眼绝对能治疗白内障、流眼泪、沙眼、老光等五百种眼病，免费洗眼三次。如需继续洗眼，交费120元，洗五次。消费者纷纷前往一试。可万万没想到却把眼睛洗红了。区消委会人员找到贡井光明洗眼保健店负责人指出：工商部门在其执照上核定的经营范围是保健，按摩。保健不等于治疗，从事治疗应到卫生局办理《医疗机构执业许可证》，经营者必须退还洗眼费。经过调解，经营者终于同意退还消费者林某某保健洗眼费120元，支付消费者治疗眼睛的全部费用。

案例三：强行住院两天收费2800余元，患者质疑医院误诊断乱收费

老年患者张某2006年6月12日晚因有感冒、发烧症状到自贡某医院就诊，该医院诊断为急性冠脉综合症，要求其住院，当晚住进病房，出病危通知两次，医院采取了一定的抢救措施，由于患者自我感觉病情并非如此严重，仅是感冒发烧而已，遂要求出院，于是，在患者的要求下6月14日办理了出院手续，医院收费共计2800余元。患者对该医院收费及诊断结果向医院提出质疑，并要该医院提供相关病历及收费清单，遭到了医院拒绝。对此，患者投诉到自贡市消委会，以求讨个说法。在市消委会的据理要求下，医院被迫为患者提供出相关的住院资料。可患者认为她并没有此病，医院应退多收的费用2000余元。为此，我委及市卫生局相关部门就该纠纷对消费者和医院进行了多次调解，医院只对多收、错收的床位费，部分药费以及空调费等100余元退予消费者，但他们并不承认其诊断有误，认为其诊断是正确的，处置是适当的，如有异议可申请医疗事故委员会鉴定，介于消费者的困难，同意补偿消费者200至300元，可消费者认为应该退2000余元，双方由于补偿金额差异较大而无法达成一直意见，我委最终只得终止调解。

案例四：医疗出纠纷患者得补偿

区消委会灯杆坝分会接到投诉后，立即派人员调查：由于诊所安装的假牙不适，造成相邻的老牙被磨损并需拔掉，给消费者带来了痛苦。经过3小时的耐心调解和努力，双方最终达成一致意见：由诊所重新免费为张某安装一套适合的新假牙，并赔偿消费者损失500元。

案例五、奔波两年无结果，“娘家人”撑腰

一陶姓消费者将一纸投诉交至市消委会。原来，该消费者于2004年11月以13.94万元房价和6600元水、电、气等材料安装费向某实业有限公司购买座落在汇东某电梯公寓的一套住房。合同规定：该公司在当年年底向消费者交房，并于次年三月底前办好所有证件及通水、通电、通气。然而，该公司在当年年底将住房交付消费者以后，为了骗取银行贷款，又将此房以按揭方式卖给了另一消费者（公司单位职工），致使消费者陶某办不到房产证，在多次追问开发商无果的情况下，消费者亲自到房管局查询详情，才得知其先前全额购买的房子又被开发商以按揭贷款方式卖给了别人。为此，陶某不敢装修入住，怕房产证拥有者会与之扯皮，被迫在近两年时间里以每月200元房租在外租房，造成交了钱，买了房，却不敢装修入住的结果，消费者气愤不已，遂到市消委会投诉。经市消委会调查，消费者反映情况属实，该公司不仅有违约行为，并涉嫌欺诈（已移交有关部门另案处理）。经市消委会多次调解，该公司终止了违约和欺诈行为，向消费者赔礼道歉，赔偿消费者在外租房4000元的费用并办好了相关证件，使这奔波两年即将诉诸法律的纠纷得到较好解决。

案例六、房产公司违约耍“赖皮” 消委会为消费者扎起

2005年9月11日，家住汇东丹桂社区的李某与某房产公司签订了购房协议，李某购买了该公司在汇东路开发建设的商业用房300多平方米，并预付了4万元购房款。2006年4月24日，公司通知李某交剩余部分购房款时，发现公摊面积达到26％，（按协议规定，该房的公摊面积不得超过12％）便以某房产公司违约，向自贡市自流井区消委会灯杆坝分会进行投诉。自流井区消委会灯杆坝分会工作人员立即对房产公司进行调查：的确公司违反了协议。但由于半年多来，房价上涨，房产公司就想收回房子，因而主动承认其违约，愿意支付李某预付购房款的20％违约金，共计8000元。可是李某坚持买房，又要房产公司作出违约赔偿。为了切实维护消费者的利益，自流井区消委会灯杆坝分会经多次调解，最终于2006年8月4日双方达成调解协议：李某购买原商品房的同时，某房产公司赔偿李某违约金1万元。

案例七、饲料不合格，导致仔猪死亡，消委出面调解获赔偿

2006年3月12日，富顺县安溪镇安富2队的农民聂作芬投诉，她在该镇个体工商户张××处购买的××牌猪饲料拿回家喂猪，喂了一段时间后，母猪大量脱毛，仔猪陆续死了3头，她找到经营户要求赔偿，经营户不理不睬，万般无奈，投诉到赵化消委分会，分会高度重视，立即开展调查，同时工商所也依法对该饲料送检，送检结果确定为不合格产品，最终赵化分会调解，由经营者一次赔偿农户聂作芬500元整。工商部门也对当事人进行了相应的处罚。

案例八：旅行社擅自改变乘车地，消费者获赔偿

消费者冯晓梅于2006年2月7日在春秋旅行社沿滩营业部购“沿滩—东莞长安”汽车票一张，约定在沿滩上车，并承诺中途不转车，直达长安。2月8日，售票点将上车地点改在富顺后又改在隆昌上车，2月10日凌晨4时30又擅自将目的地，改在东莞下车。消费者第一次出远门，几度中途转车，精神非常恐惧，要求赔偿损失。经调查，造成消费者旅途屡次转车的原因是：春节客运爆满，引起客运调度指挥混乱。鉴于售票点无主观故意，并主动承担了责任，消委会对其进行了批评教育。在消委会的调解下，售票点赔偿冯晓梅260元。

案例九：新车空调不制冷，厂商积极履行赔偿责任

案例十、美发不成反而引起身体过敏，消委会为其解难

今年，大安区消委会受理了一起因美发而引起头部和上身严重过敏的投诉，经营者虽然明知是因为自己的责任，可却以种种理由推托，不愿负责任，消委会受理调查后，向经营者指出：1、虽然经营者使用的产品是合格的，但并没有按产品说明要求，在使用前做过敏实验，而染发剂对不同的人体有不同的反映，因此责任是肯定的；2、在过敏事件发生后，没有采取积极措施尽快医治，使消费者承受了更大的身体和精神痛苦并增大了治疗费用，以至发展到被用工单位以影响工作为由而将其开除，经营者的责任加大。因此，对消费者的直接经济损失应由经营者负责。经过我们合情合理的分析，经营者认识到了自己的责任。最后消费者体谅经营者家庭困难等原因由经营者承担医疗费486元，误工费50元。