资阳市保护消费者权益委员会2006年维权典型案例思维导图

超市购物摔伤 消费者获赔一万三

2006年5月，资阳市消协从省消委网站上到家住资阳市雁江区中城街14号楼，杜某的女儿代母亲投诉资阳市某物资有限公司一事，消费者于2005年12月25日在该购物中心购物，因人多拥挤摔倒在地上，并被踩踏，导致左手肱骨上干骺端骨折并骨结节撕脱性骨折，骨折片移位。当天，经资阳市人民医院处理后，转入成都市第一骨科医院治疗，于2006年3月3日结束治疗，回家疗养。在该超市已拿出6000元用于前期治疗以后。消费者要求该物资有限公司支付已超支的费用1000元，并支付营养费1500元，成都治疗期间的住宿费1000元，赔偿伤害补助金6400元，后续治疗费用6000元，共计15900元。但超市负责人只同意一次性再支付3000元，予以了结。雁江区消协接到市消协转来的投诉后，立即组织双方当事人在雁江区消协办公室协调，双方当事人各自陈述了事实、经过。经雁江区消协先后两次调解，最终并达成一致协议：由该超市再支付医药费7000元给杜金婵，超市先后共付医疗费13000元。

2006年10月30日，消费者杨某到简阳市消协投诉称：他于9月2日在某洁具商行购买了某品牌菜盆一套，价格650元，并由商行派人安装后使用。谁料10月29晚，该菜盆连结管爆裂，致使其家中进水，浸水面积达140平方米。室内的实木地板、家具及放置在地面上的电器被水浸泡、打湿，直接经济损失达6000余元。楼上浸水，殃及楼下，住在杨某楼下的杨女士也深受其害，她家的墙面、屋顶浸水面积达100余平方米，直接经济损失2000余元。杨某找商家协商要求赔偿未果，只好到简阳市消协投诉，希望能讨回公道。简阳市消协接此投诉后，立即会同简城消协分会到事发现场进行了实地查看、调查，并认为消费者投诉属实，菜盆连结管爆裂系产品质量问题。为维护消费者利益，简阳消协多次组织消费者方与商家协商调解，最终于11月2日达成协议，由商家一次性赔偿杨某现金6000元，赔偿其楼下住户杨女士现金2000元。

2006年11月12日，一位40岁的中年男子向安岳县消费者协会投诉，他和姐姐于11月1日一早乘座安岳某客运公司的客车，从李家镇到安岳的，途中由于客车的剧烈撞击，致使其姐姐胸腔部位在颠簸中被撞伤，一身疼痛难忍，无法行走，经安岳县人民医院照片检查后得知，伤者胸腔部位已严重错位，需要在医院进行一段时间的观察治疗。消费者便叫其哥哥代表她到县消协投诉。安岳县消协接此投诉后，十分重视，立即派出工作人员到医院看望了受伤消费者，并到医院详细了解伤者的病情。经过调查了解后，认识消费者投诉属实。消协工作人员拿到医院的鉴定书后，立即通知客运公司负责人、肇事司机和消费者代表一起到县消协办公室进行了协商调解。通过县消协调解，双方达成协议，由客运公司赔偿消费者医药费4000元。一起特殊的投诉在工作人员的耐心调解下得到了圆满解决，为消费者讨回了公道。

2006年8月11日,消费者陈芳来到安岳县消协办公室投诉：她于8月6日在安岳一婚纱摄影楼拍摄的结婚录像资料遗失，经过与该影楼协商未果，于是向县消协投诉，要求影楼赔偿其精神损失费。

消协工作人员接到投诉后，立即受理并通知影楼负责人到消协办公室了解情况，影楼负责人告知当天是专业人员按消费者的要求进行了拍摄。但由于最近影楼搬迁，保管不当，才使摄影资料全部遗失。经消协两次调解，最后双方达成协议，由影楼一次性补偿消费者2400元。

案例六：

案例七：

案例八：

案例九：

通过调查，10%草甘膦水剂只能用于果树及农作物除草，不得用于麦地的杀牙虫和除锈病，而双通牌杀菌剂则可用于小麦地杀虫、杀菌。农民张某把除草的10%草膦水剂两次喷洒在小麦地里，造成麦菌大面积枯死。经营者李某向张某讲清了两种农药的使用，并分别用原装瓶盛装，一再强调二者一定要分清并按说明使用，不得混用。针对这种情况，简阳市消协向消费者张某讲明道理后，张某不再要求商家赔偿损失了。但鉴于苗枯死面积大，商家在消费者协会的调解下主动提出适当给予农民补偿1000元。

案例十：

包装完好的牛肉干袋里竟然混进了一张医用“创可贴”,令人难以置信，却又不得不信。为此，生产厂家付出了800元人民币的代价。

引用法条