手机销售商坑人 消委会维权退款思维导图
“刚买三天的手机就开不起机，找到商家却说我人为损坏造成的。不但不按规定解决，还要我出80元钱才给修，这不是坑人吗！”消费者刘女士在翠屏区消委会气愤地说。
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思维导图大纲
手机销售商坑人 消委会维权退款思维导图模板大纲
原来，消费者刘女士与2007年2月7日在宜宾市翠屏区南街XXXX手机销售商店，购买了一部桥兴牌6656型手机，价值1300元。没想到当天晚上刘女士在给手机充电时，充不起电。次日，消费者找到商家，商家给换了一块电池。2月10日又开不起机，消费者立即将手机拿去找商家，于是出现了开头的一幕。无奈之下，2007年2月17日消费者投诉到翠屏区消委会。
当日上午，翠屏区消委会立即通知商家到消委会进行调查核实。经过调查，消费者投诉情况属实，翠屏区消委会的同志指出：“商家仅凭自己主观臆断，认定手机出现问题系消费者人为所致，缺乏依据。消费者所反映的问题，符合《移动电话机商品修理更换退货责任规定》的退机条件，商家理应按规定进行处理。”通过耐心地宣传教育，商家态度有了很大转变，认识到了自己的错误，对消费者的手机作了退货处理。
龚宜萍
引用法条
[1]《移动电话机商品修理更换退货责任规定》
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