杭州十多名Smart车主集体投诉奔驰思维导图

“看了报纸后，才发现Smart频繁熄火发动不起来并不是个例，而是普遍存在的情况，这肯定是设计上存在问题。”杭州的徐先生在热线中说，今年2月份，自己的Smart车子在启动时发现有放炮的声音，接着发动机故障灯就亮了起来，车子就没办法启动了，最后东星行4S店把车子拖走后进行节气门清洗才恢复正常，但现在类似的情况又出现了。

徐先生表示，东星行4S店对于车子发生故障的原因并没有明确的说法，只是表示如果还出现这样的情况，可以到4S店进行检查和维修。

“光靠清洗节气门不是最终的解决办法，如果车子过了保修期，又有类似的情况，那这个责任谁来承担？”杭州的一位陈女士说，自己的Smart车子在首保前，就无缘无故出现打不着熄火的情况，甚至连仪表盘也不亮了，但东星行4S店没有查出具体的原因。Smart的车子是进口车，维修保养费用也比较高，如果经常出现这样的问题对于车主而言真的是一笔不小的负担，希望经销商和奔驰厂家能尽快给予车主答复。

“目前我们最关心的是出现该问题的原因以及如何解决该问题，不要一味拖延时间不给予车主回复。”遭遇同样情况的李小姐说，奔驰作为一个大品牌，服务也应该和其品牌相对应。

为此记者再次联系了东星行售后服务王经理，他表示奔驰厂家给予的答复是出现该问题和油品、道路、空气、驾驶情况有关，具体还得针对每一个车主情况的不同而不同。而对于多少公里需要清洗节气门的技术参数，4S店目前为止还没接到厂家任何的书面回复。

“我们买奔驰，看重的不仅仅是它的品牌，更重要的是它的服务。而对于Smart节气门事件的处理，让我们车主对该品牌很失望。”给自己女儿买了Smart的鲍先生说，面对这样的群体性事件，奔驰中国应该尽快给车主明确的说法。

“真希望经销商和厂家在卖车给车主和解决车主问题时，都是同样积极的态度，这才是消费者愿意看到的。”李小姐说，因为Smart节气门的事，她不知道已经跑了多少趟，但半个月过去了，还是一点消息也没有，这让她感到很失望。为此，记者也联系了Smart客服热线，但截至发稿前，还没收到任何的回复。

据了解，这两年奔驰、宝马、奥迪等豪华品牌在中国的销售呈直线上升的趋势，有的甚至还出现加价提车的情况。但从奔驰中国对Smart节气门事件的处理来看，服务还未跟上。

“如果涉及车子设计和质量问题，Smart车子必须无条件召回。”这也是很多车主的心声。