住12小时就得退房 长沙一五星级酒店凌晨赶客思维导图
长沙市芙蓉区碧涛阁国际水会酒店消费发票上写着房间只能使用12小时。童迪 摄
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思维导图大纲
住12小时就得退房 长沙一五星级酒店凌晨赶客思维导图模板大纲
三湘都市报12月23日讯 酒店只能住12个小时就得退房?这种奇怪的事不是发生在“黑店”，而是出现在长沙的高档酒店——碧涛阁国际水会酒店。下午5点在酒店开的房，次日凌晨5点睡得正香时，被酒店工作人员叫醒，长沙市民王先生很恼火。
“该工作人员称该酒店客房规定12小时退房，这是哪里的规定，简直闻所未闻。”12月23日，来本报投诉的王先生愤愤不平。
酒店方：“我们一直坚持12小时”
碧涛阁国际水会酒店位于长沙市芙蓉区车站北路，是由碧涛阁品牌连锁有限公司投资的五星级水会酒店。
12月11日下午，王先生和3个朋友在碧涛阁泡完澡后，在酒店工作人员的推荐下开了一间高档客房玩扑克，酒店方面并未告知只能入住12小时。
王先生和3个牌友在凌晨5点被打扰了。“刚到5点，酒店前台通过电话要求我们退房。”王先生很郁闷，“我问原因，服务员竟然说他们一直都是12小时制。”
如果是12小时制，在入住时就应该告知，不仅没被告知，就连酒店方所说的大堂关于12小时制的提示也未发现，王先生感觉上了当。随后，王先生让该酒店负责人在发票上注明理由，酒店方面写下“房间规定12小时退房”的字据，并且盖上了公章。
记者暗访：入住前无人告知
12月22日上午10点，记者来到碧涛阁国际水会酒店。记者在酒店大堂仔细看了一圈，并没有发现有关“房间12小时退房”的任何提示。随后记者又假装开房，询问酒店前台，工作人员也并未提及“房间只能入住12小时”。
在酒店门口，记者拦住了几位从酒店出来的顾客，他们纷纷表示不清楚此项规定。一名张姓顾客告诉记者，他虽然在此住过，但由于只住了几个小时，因此对该规定不是很了解，也没听工作人员提起过。
当天，记者又以采访的名义致电该酒店，该酒店的工作人员称，由于他们是水会休闲酒店，来这开房的顾客很少遇到住宿的，因此他们一直是坚持12小时制。
“我们开的是高级客房，它既然有客房，怎么能因为没多少人住宿而私自规定12小时退房呢?”王先生不解。
部门说法：“第一次听说”
“不可能!不可能!不可能!”湖南省工商局消费者权益保护处处长伍作法听完王先生的投诉，连声说了3个不可能，他说，“这在中国的国土上我还是第一次听说。”
“只能住12小时，再加上事先并未告之，碧涛阁国际水会酒店的做法已经违反了《消费者权益保护法》。”伍作法表示，只要消费者投诉，消费者权益保护处一定会受理。
《中国旅游饭店行业规范》第十条明确规定，饭店应在前厅显著位置明示客房价格和住宿时间结算方法，或者确认已将上述信息用适当方式告知客人。
“作为酒店，只能住12小时，碧涛阁国际水会酒店出现如此侵权行为，实在令人难以接受。”王先生表示，他将通过法律途径维护自身权益。
引用法条
[1]《中华人民共和国消费者权益保护法》
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