什么是七天退换思维导图

七天退换是商家为了保证消费者的利益而出台的又一个协议，是指消费者在签收货物后７天之内，如果对商品有任何不满意，需要退货或者换货，商家无条件接收的一个约定条款。

七天退换可以让消费者在购买商品后７天之内，如果在使用中发现商品没有如商家所述，或者发现商品有瑕疵，就可以通过七天退换条款来维护自己的权益，这样可以很好的保障消费者的利益。所说的七天退换包括网购店长对消费者的承诺也包括实体店对消费者的承诺。

专家认为物流延误不影响派件签收亟待规范

除了退货范围，“办法”第十六条对如何退货退款也作了限定，对于允许退货的商品，消费者需自收到商品之日起七日内退货；网络商品经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；网络商品经营者和消费者另有约定的，按照约定。

也有买家担心，如果货物的物流延迟，如何判定７天的有效期；商品退换过程中来回多次，邮费怎么算。退货过程中发生的损坏如何认定等。

邱宝昌认为，一般而言，如果遇到快递“爆仓”商品被堵在路上，并不会影响退货维权，收到货的时间是以快递被签收为准。

“不过按照实际情况，代收货的现象很普遍，建议网络平台、物流系统对于是否允许代收货设置提前约定．”邱宝昌认为，要减少收货期限引发的维权纠纷，涉及电子商务相关的方方面面，例如必须规范快递物流业，本人签收和代收货应严格按约定操作。

事实上，７天无理由退货服务在淘宝等电商平台上早就开始实施，这次新规定的出台无疑将以强制性的手段推开。

消费者网购投诉正在大幅上升。记者从武汉工商部门了解到，２０１３年，全市受理消费者投诉５２万件，其中近１万件属于网络购物投诉件，投诉量较２０１２年上升６８．０９％。

据刘敏介绍，中消协工作人员在全国３０多家网购网站进行实际体验，调查发现，不少网站、电商的售后政策普遍不提供七天无理由退货服务。为此，中消协约谈了１０家网站的负责人，要求严格执行法律规定，不应仅在网站上登出公告、声明等面对大众的提示，还要和消费者进行一对一的确认。