2019国考面试备考课：人际能力必备技巧思维导图

工作关系处理类主要考察人际能力，是国考面试的常考题型，题目常出现与同事、被领导、群众有冲突的场景，并且会给定考生身份，比如新同事、项目负责人、信访办工作人员等等，不同身份在不同场景中的处理方式肯定会不一样，所以考生必须要有敏锐的人际交往意识，才能答出符合实际的解决措施。

例：同事小王为完成某项目提交一份报告,得到了领导的肯定。你虽然没有参加该项目,但是发现其中存在一些错误可能会影响后期工作进展,你会怎么办?"

要想答好工作关系处理类题，必须要抓住题目的关键，并且明确处理问题的原则。比如该题的关键是报告有错误，但同事已经汇报给了领导并且得到了肯定，你的身份是小王的同事。该题没有明说与同事的冲突，但要解决这件事，就必定会与同事的现有利益(被领导肯定)相冲突，处理与同事之间的关系要明确以下四个原则。

一是分工合作，相互支持的原则。同事的项目虽然你没有参加，但这只是你们工作的分工不同而已，你们还是一个工作整体，所以必须秉持相互支持的原则，将问题与同事小王反馈，而不应放任问题不管。

二是协商办事、求大同存小异原则。你发现了报告有错误，但不一定真的错了，所以你应该主动找小王说明此事，一起讨论，然后得出结论，而不应该直接断定报告错误。最后如果还是不同意见，则要遵循求大同存小异的原则。

三是善于与不同性格特点的同事相处共事。与同事沟通时，应多理解、肯定同事，少指责、少拆台。比如在与小王沟通的时候，可以先肯定报告的精彩之处，再委婉的提出某处错误。

四是多承担责任，少争取功劳。在最后确定了报告的具体错误后，应该由小王主动跟领导反馈，而不应自己向领导争功劳。