2019年国家公务员考试攻克面试情景沟通类题目的“致胜法宝”思维导图

一、明确目标、有的放矢：沟通目标不同会左右我们的沟通内容。比如说，你的闺蜜因为男朋友经常出差而吵架了，你去劝她。如果你的沟通目标是劝他们和好如初，相濡以沫。你会说：你男朋友虽然不能经常陪在你身边，但他在努力的工作，也是为了你们的将来在奋斗，而且他的工资也都交给你还有什么不放心呢。所以工作上你要多理解他，不要因为出差而吵架，这样会增加他的负担。但如果你已经喜欢你闺蜜的男朋友很久了，想借此机会劝他们分手，那你会说：他经常出差，每天接触的人那么多，会不会已经有外遇了，你要多留点心啊。所以，我们要根据题干中的问题来准确的分析出我们的沟通目标。

二、找准身份、量体裁衣：身份不同我们沟通的语言、方式、语气、语调都会有所区别。比如，你的儿子在学校被老师批评了，回家之后你会批评他不好好学习，在学校闹事。而你的朋友在单位被领导批评了，那你会劝他不要往心里去，你也经常被领导批评要正确的看待领导的批评等。这就要求我们找准题干中的身份定位，根据身体来决定我们沟通的方式和内容。

三、分清场合、因地制宜：人们往往会因为分不清沟通场合而致使达不到沟通效果，实现不了沟通目标。比如，你在驾车赶往单位全体员工大会的途中遇到老大娘晕倒在地，情况危急。你开车将老大娘送往医院进行救治。结果，你感到会场的时候已经迟到15分钟，领导当着全体员工的面严厉地批评你没有时间观念，让你内心很是委屈。如果，你当场跟领导解释了来龙去脉，诉说你迟到的原因，换来的未必是理解，可能是更加严厉的批评。因为无论什么原因，你迟到是既定事实，领导批评的没有错，你的解释也会造成让领导下不来台的尴尬局面。所以，题干给的情景和场合需要我们细细品味，融入其中，一定要说切合时宜的话。

四、情理并存、珠联璧合：通过情、理两个方面。情：换位思考、感同身受、同理心。设身处地的站在对方的角度考虑对方的问题，才能博得对方的信任进行进一步的沟通。理：讲道理、法理、利害关系等让对方转变思想，解决题干当中的问题。比如：众所周知王宝强在16年经历了人生的一大磨难，妻子出轨，你作为他的兄弟贾乃亮去劝他，肯定会先理解宝强的处境。用自身的经历，向王宝强说明他能懂得王宝强的处境。接下来再向其说明道理，天涯何处无芳草，何必单恋一枝花，生活不止眼前的苟且，还有诗和远方的田野，车轱辘向前转人要向前看。向其说明如果不能从悲伤的氛围中走出来，他的事业也将受到严重影响，赔了夫人又折兵。告诉他一旦振作起来，会有更美好的生活在等待着他。通过情理并用才能真正让王宝强从阴霾当中走出来。