2018年国家公务员面试应变类题目的作答误区思维导图

【例题】说某奢侈品店的霓虹灯通宵亮着，影响了群众的休息，群众很不满意，但奢侈品店店主说这是自己的权力，为了去宣传奢侈品店的生意并且强调自己交了电费，双方争执不下，如果领导让你去处理这件事，你会怎么办?

历年公务员面试真题解析|历年公务员面试考情分析及预测

【解析】

大家答这样一种类型题，一定要入情入境，其实现在所面临的问题就是两方争执不下，因霓虹灯的问题各执一词，如果我们没有更好的去处理这样一个问题，有可能让双方的矛盾继续激化，有可能会产生更大的群体性事件。因此我们的最重要的目标就是让双方能够冷静下来，避免肢体上的冲突，这个就是我们当前最重要的目标。所以我们就要去安抚双方的情绪，当然很多考生在答到这个问题的时候就很简单的四个字叫安抚情绪，那这样的话就过于简单，让考官觉得过于模式化。因此大家一定要跟考官说清楚你是如何安抚情绪的，比如说对于这道题来说，你可以告诉大家这样的一种冲突情势并不利于事情的一个解决，而且远亲不如近邻，希望大家能够相互理解，而我也会给大家一个承诺，这件事情我一定会给大家满意的答复。那么接下来我就要告诉考官，我到底是用什么样的方法来进行解决的。这道题我们用的主要的方法就是与双方进行沟通，我们可以先去找我们的奢侈品店店主，告知他，其实他为了宣传奢侈品店生意的想法，我们是完全可以理解的，毕竟大家赚钱都不容易，但是也要跟奢侈品店店主说清楚，其实晚上宣传可能并不利于生意，而且晚上霓虹灯亮着，其实也耗费了很多的不必要的金钱。当然了，如果说他的霓虹灯过于亮的话，可能会造成光污染，要负相关的责任的。你也可以和他去强调一下邻里之间关系的重要性，如果和邻里处不好关系的话，那么他的生意可能也会遭受一些不必要的损失。因此希望他能够跟群众进行商讨，商量出一个合理的关灯时间。那么在和店主交流之后呢，我们就可以找到群众代表来进行再次的商讨，告诉他们，他们的心情我们也是可以理解的，我们已经跟店主进行了合理的交流，他也会根据大伙的需求来进行开关灯时间的调整。当然也希望大家能够去理解店主的不容易，如果确实睡的早，我们可以去买一些遮光窗帘儿。当然了，如果有必要的话，我们可以请双方面对面坐下来谈一谈最终的一个令大家都满意的方法。当然了我们在后期也可以进行一定的跟进，防止我们的店主没按照约定来关灯。其实答到这儿，我们这道题基本也就答完了。大家可以看一下，其实我们拿来一道题，就是要先去确定我们当前的情势，明确我们当前的目标，接下来用合理的办法去解决我们的当务之急和根本问题。最后你可以再告诉考官，我会如何去预防类似的事情再次发生，那么我们的应变类的题目就答完了。

2018年国家公务员面试应变类题目的作答误区：给大家总结一下应变类答题思路当中需要大家注意的地方：