2019中级经济师考试《商业》考点试题及答案（1）思维导图

【例题：单选】下列关于服务产品的特征表述错误的是()

A.无形性B.标准化C.不可储存性D.不可分离性

【答案】B

【解析】服务产品的特征包括：无形性、不可分离性、差异性、不可储存性、所有权的不可转让性，可知不包括标准化，故B选项表述错误。

【例题：单选】某成功企业将其先进的管理经验、品牌、技术等以特许经营的方式授予加盟店，并对加盟店进行统一管理，以此建立业务渠道，该企业进行渠道管理的权力来源是()。

A.强迫权

B.认同权

C.专长权

D.信息权

【答案】C

【解析】根据题目信息“特许经营的方式”，可知为专长权，特许经营是一种典型的租借授权人的专长建立自己业务的渠道管理方式，故选C。

【例题：单选】渠道权力运用的战略有多种，其中()的表现为“如果你按照我说的去做，我就会奖励你”。

A.法律战略

B.威胁战略

C.许诺战略

D.请求战略

【答案】C

【解析】许诺战略表现为“如果你按照我说的去做，我就会奖励你”，故选C。

【例题：单选】渠道冲突按照渠道成员的层级关系类型划分，可分为()。

A.冲突、潜伏性冲突、虚假冲突和不冲突

B.功能性冲突和破坏性冲突

C.水平冲突、垂直冲突和多渠道冲突

D.低度冲突区、中度冲突区和高度冲突区

【答案】C

【解析】按照渠道成员的层级关系类型划分，可把渠道冲突分为水平冲突、垂直冲突和多渠道冲突，故选C。

【例题：单选】渠道冲突根据利益冲突与对抗性行为的关系可分为不同类型，如存在冲突的利益，但不存在对抗性的行为是指()。

A.虚假冲突

B.潜伏性冲突

C.冲突

D.不冲突

【答案】B

【解析】潜伏性冲突是指存在冲突的利益，但不存在对抗性的行为，故选B。A选项，是不存在利益冲突，但双方有对抗性行为，故错误;C选项，是对抗性行为和利益冲突均存在，故错误;D选项，是对抗性行为和利益冲突均不存在，故错误。

【例题：单选】服务质量差距模型的核心是()。

A.质量感知差距

B.感知服务差距

C.市场沟通差距

D.服务传递差距

【答案】B

【解析】质量差距中最主要的差距是感知服务差距(差距5)，这是服务质量差距模型的核心，故选B。