销冠班课程思维导图
运营实操，线下运营，发货流程等内容讲解
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思维导图大纲
销冠班课程思维导图模板大纲
找货
找货的步骤
图片找货
1688以图搜索
选品注意：
有限起订量比较小的店铺
发货地尽量为义乌本地或周边城市，尽量不找发盆地太远的工厂作为供应商
店铺成交额和评分越高越好
多家店铺对比找低价产品
关键词找货
在速卖通和阿里国际买家版这两个网址搜索关键词
保留一些款式的图片到1688上搜图
找不到同款
上述方法都找不到，就找个相似款，给顾客做一个参考和选择，看顾客是否可以接受。
找货的注意事项
找货的目的
给顾客找货的目的是全方位服务顾客并找到好卖且赚钱的好货，取得顾客信任并留住顾客
找到的货差时，要提醒顾客关于自己的看法，不要盲目推荐给顾客，避免失去顾客信任
找货的时候就是立人设的时候，给顾客留有好印象。推荐产品不能有大量售后问题，即使有，需要顾客相信我们第一时间有能力去解决
避免烂货交易
服装类
最容易出现尺寸和面料问题
以前没卖过的
拿样品检测，问清面料构成，避免面料问题
找供货商要模特上身实拍图，避免尺寸偏差问题
以前卖过的
参考过去销售的意见和实拍图，尺寸范围越大越好
给客户准确的尺码表，与客户本国家尺码表进行对比
鞋子
最容易出现尺寸和面料问题
实拍图给客户确认面料
对应客户本国家的尺码表（脚长、欧码或美码）
厨房家居类
厨房小工具、浴帘等或床上用品、包、帽子等，售后问题少
只要发货时不漏发、无破损、无色差就可以，客户对这些的容忍度高，小商品容易卖
3C类、户外、母婴类
包含耳机、音箱、灯、手机配件、儿童玩具等，进行功能性测试和检查，实拍视频给顾客展示用法。
报价
第一轮报价:一分钟报价
一分钟报价可快速与客户建立联系，一般需要给顾客实惠的价格留住客户
套用公式：1.出厂价EXW 2.快递到门价
注意一分钟报价时
为保证低价，要用到价格挡位的最低档
国内运费可进入购买页面查看
国内运费较为离谱时与该店客服协商运费
第二轮报价：定制价
第二轮报价是确认了数量和运输方式之后，再报具体价格
在考虑运费、成本的同时，定制产品会产生开模、印刷费等额外费用，需要将此费用添加进去
套用公式：1.出厂价EXW 2.快递到门价
其他报价
离岸价FOB
到岸价CIF
运营实操
违规产品的处理
下架品、低分品的查找
下架低分产品优化
上架价格的计算
上架新品
买卖双方关系“万能公式”
1站位
把客户当闺蜜、朋友去聊天，遇到问题一同想办法
2顺应
非对抗性沟通，客户对产品质量生气，要表现的比他还生气，再进行安抚，理解+安抚情绪
3转换
转换说法，转换视角。
转移到一些非具象的事物、人物身上。例如，万恶的资本家。
4选择
给客户提供有利于我们的解决方案供客户选择。
如何线下（锁定客户）
线下的原因
线下就是一对一，客户会优先挑选你的产品，更多听从你的建议
线下的目的
锁定客户，提高效率，便于更好的给客户提供售后服务，跟进速度更快
买卖双方角色可过渡到朋友关系，增强客户对我们的信任感，拉近彼此的距离，增加成功率。
如何线下
威逼利诱
为避免客户因为关税损失利益，询问客户可否给一个线下联系方式。
找借口（同时提供好处）
保证图片清晰度等借口，要线下联系方式，并免费送样
锁定的内容
锁定你的个性，展现真实的一面
锁定下一次的交流时间、内容
销售初步流程：聊天、送样、下一个
聊天：与客户聊天，要带有目的去聊天，从而推销产品
把客户当成朋友，随意开心，正向情绪价值
话题要与产品建立联系
不要有心理困难，先有足够数量在看质量；照做；果断行动；客户不理，摆好心态，继续加油
送样
根据个体差异进行“对症下药”
每月给20个客户送出样品
送样品=可能出单=提高亲密度+了解需求=要5星好评=问题解决效率高=信任阿里·
下一个
不是所有人都是你的客户，价格没有最低
销售接单发货流程
销售学习交流
销售100问
第一轮：问出来（数量化）
产品质量数量预订单成交相关
与客户的商业相关
潜客的个人与家庭情况
如何唤醒沉睡潜客的开发信或开发短信息
第二轮：做出来（质量化）、
有利，每个问题附带好处
有趣，如何能把客户唤醒
多种形式，如请教式提问
赞美和PMP（拍马屁）
第三轮：认真做一下（体系化）
如何让把客户分类，例如男女、国家、年龄段、个性；企业规模、模式、产品线、价位、采购流程；物流、支付、售后需求。
根据不同分类，整理与设计不同的聊天和提问流程
针对不同类型潜客，如何快速推进销售进程
针对不同场景，如何让快速锁定顾客
第四轮：重新思考与全面梳理一下（定制化）
如何满足客户的快速需求(以及其他硬指标)
如何满足客户的情感需求（性格、脾气、交流类型等）
学会MOT的技巧，tiedown问题，万能转换模式
按照SPIN销售技巧，进行四种提问
学会挑战式销售模式，在信息时代，快速高速提问和提供解决方案
客户分类与唤醒
分类
可以通过对询盘客户简单的kyc分析，例如国家、性别、商业公司地址、商业类型、登陆天数、有效复盘等进行大概的分类，再通过与客户的细聊进行精细的分类。
唤醒
沉睡客户的定义：就是那些曾经表达过对产品购买兴趣但长时间没有回应的潜在客户。
分析客户的数据：仔细研究潜在客户的历史纪录、需求和行为，了解他们的兴趣和可能的原因，再根据对客户的了解，定制个性化的沟通方式。
持续跟进：按照一定的频率多方式的跟进，可以采用4*7的跟进模式。
除了直接的阿里旺旺联系，还可以通过发送电子邮件、拨打电话或通过社交媒体·whatsapp、facebook等私信进行联系。
工作准备30条
自我检查、基础准备、销售出单、销售问题、复购问题
销售复盘
复盘五大步
回顾目标：目标不过高或过低，目标不缺乏共识
评估结果：错误不再犯
分析原因：找出实际情况与预期的差异，分析成功或失败的根本原因。
总结经验：学到了什么，下次怎么做可以实现想要的结果。
行动计划：列出接下来的行动计划。
如何自我管理
关于采发
物流基础知识
阿里店铺物流履行的执行
找货、报价、运营实操思维导图模板大纲
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