社会个案工作思维导图

针对不断增长的贫民问题，1601年英国政府颁布了济贫法。伊丽莎白43号法案。然后法案规定要分区分类对平民进行救济。这种对社会问题的社会管理为个案工作奠定了个人和家庭进行救助的基础。

宗教意识对社会工作产生也有影响。法国大革命所宣称的平民与正义思想也影响英国人的思想和情感。宗教的慈善和人道主义行为推动了社会中不幸者的救助。

志愿救助穷人的实验性工作的主要贡献

由于各地出现很多友好访问者协会，为了避免服务重复，他们成立了服务协调和统筹性组织演变成后来的慈善组织会社。

主要贡献

该书采用医疗模式，认为贫穷是一种社会疾病，而友好访问员就像内科医生一样的社会医师运用研究——诊断——治疗的框架，科学助人。

社会诊断一书标志着个案工作专业化与学科化的开始，开启了社会工作作为“科学的慈善”专业的新时代，然后从20年代起个案工作也成为了有薪酬的职业。

自己主动求助的。

由邻居，熟人，朋友介绍来的。

其他机构转介。

有关机构要求下前来接受服务的

当服务对象前来这个工作机构求助并已经使用社会工作服务。

服务对象并没有求助，但可能需要个案工作者的协助，是或者是虽还没有求助，但妨碍他人或系统的社会功能正常发挥。

了解求助者的意愿并进行适当处理。

重澄清求助者的期望。

初步评估问题和需要

对那些非本机构或者个人所能提供服务的个案，要经过必要的程序转接到其他机构。

个人资料

身体情况

心理方面

价值观：对人对事的看法。

处理问题的能力。

家庭环境

延伸的环境系统。

服务对象与环境的交互作用。

工作目标要与工作者的专长与服务对象解决问题的能力一致。

目标应与机构的功能一致。

目标应是服务对象和工作者共同协商的结果，使服务对象有动力和动机积极参与改变的过程，最大限度的改动服务对象解决问题的积极性。

直接目标

中间目标

终极目标

工作契约的目的在于使工作者与服务对象共同承诺合作，以实现双方所认可的目标和计划，促使双方承担各自的责任，以达到最终的目标。

社会工作在对整个服务对象，服务工作中不可缺少的重要部分，需要设定目标时，考虑如何评估目标的达成程度和结果。

他是有组织的行为及他由不同行为要素自行组织而成。

他以一个特殊活动为中心有着一个主要内容

通过学习发展而来

是指人们之间传递关系发生在一方向另一方发送信息时。社会工作过程中，社会工作者无时不与服务对象的沟通，需要掌握熟练的沟通。

关系是社会个案工作助人的核心要义，如果工作者不能与服务对象建立信任关系，就不可能帮助他。

与服务对象建立和保持好的关系技巧也需要技巧，包括真诚和同理心的回应技巧，表现温暖和关怀技巧，以及尊重服务对象技巧。

接案和约定技巧

预估技巧

签订契约技巧

介入技巧

检讨及终结技巧

记录工作的过程中，工作者有机会重新思考自己的助人过程，反思与服务对象的相互关系和互动，详查使用的技巧和所作回应是否正确 .

督导涉及机构的行政程序，工作者的工作技巧，能够通过督导员所输入的教育元素而得到发展和改造。个案工作者应有意识的自觉运用和积极的看待督导，并在督导中发展技巧。

在某一领域有自身经验和资深知识专家与个案工作的薪酬之间有时间限制，有目标，有契约的一种工作关系，可以使工作者在资深专家帮助下，为社会工作服务对象谋福利的助人过程中使用的技巧。

第一次会谈收集服务对象基本资料，将会谈集中在正在经历的危机事件上“问发生了什么事”，将服务对象带入危机事件情境中，理清自己的感受，找出是什么原因引发的问题。

搞清最大的问题是什么，从而把问题集中在目标上，找出真正的问题。

达成口头协议，把问题集中在核心问题上。

危机介入的开始阶段，工作目标主要是与服务对象建立牢固的专业关系基础，取得服务对象的信任，当服务对象的思想开始澄清时，可以通过布置任务让他感到自己有了自主能力。

工作者要进一步收集资料，扩大对服务对象的认识，把现在发生的事情与过去发生的生活经历相联系，指出前后的因果关系，帮助服务对象改正对问题的认识，让服务对象倾诉可以降低焦虑，然后帮助他们看什么样的办法对解决问题有效。

这使工作者要做服务对象的榜样，让服务对象学习怎样解决问题，会给服务对象布置作业啊，促使他改变思思考方式，换个角度看问题，从而改变感觉和行动。

回顾开始时双方协议要做的事情，执行的如何达到什么目标，提醒服务对象工作关系到时候结束了，与服务对象回顾已取得的进步，征询服务对象对今后生活的看法。

如果服务对象说我行了，不用再见你了，就标志了服务对象已经可以重新自主生活，危机结束了。

人格理论

自我心理学

学习理论

危机介入时要引发引起危机的事件或原因具体化，清晰化。如果危机与过去事件有关，则要帮助服务对象分析这种影响，以防止以后再发生。

危机介入中工作者要承担专业角色，是工作者的角色，是提供信息和建议，需要时可以积极主动直接并系统化的介入。

指服务对象为缓和问题的严重性计划采取的行动，是服务对象计划达到特殊目标和要完成的具体事项。

是20世纪20年代——60年代，社会工作者倾向于做深入的服务对象评估和与服务对象建立较深入的关系，而较少倾向于问题解决过程。在问题解决的过程中，缺乏具体目标。

而任务中心模式认为，社会个案工作应该是一种目标集中的活动，在社会工作专业化的过程中要注意效率和效果，既要考虑如何更有效的帮助服务对象，又要节省时间和金钱。

人际冲突、不满意的社会关系，正式组织中的问题，角色困难，社会转型中的问题，情绪问题，资源不足问题和行为问题。

运用行为治疗的方法探讨服务对象关心的问题，确定问题，清楚地定义问题，并排出问题的优先次序。

确定问题属于哪一种后与服务对象协商出一个改变的目标。

主动求助：鼓励服务对象表述自己的问题。

被转介：找出转介者的目标。

列出服务对象关心的问题，解释“任务中心”模式，定义问题与服务对象决定“目标问题”。

三个优先考虑的问题。

如果目标问题是经慎重选出来的，就要缩短任务选择阶段。

要让服务对象自己思考任务及可能的效果，工作者要提供任务问题解决的手段，并支持服务对象履行任务。

工作结快要结束时，工作者与服务对象讨论结束工作接触的可能效果。

要与服务对象一起回顾重要的进步并给予鼓励，并帮助服务对象确定进一步工作的领域。

如果服务对象觉得需要更多时间并表现出完成任务的意愿，可以延长时限。

在决定终结这项工作时要评估每个人的“投入与产出”，并小心地说再见。

弗洛伊德的人格结构理论和人本中心的“成长环”境对个人自我实现的助力理论，，即强调个人的自我适应，也注重提供资源以促进个人和家庭解决问题能力的提升。

模式还采用了埃里克森分析人的成长与发展过程理论，将社会因素与个人内部心理因素结合起来，提出了“生命循环论”及个人和家庭在生命各个阶段的生命任务。

既有个人和家庭的内部心理问题，人际关系问题，也有外部环境问题，这些问题与（爱、信任、依赖、疏离、自主）需要的满足有关。

理解和改变人及其所处的环境，会对二者同时进行干预，及直接介入和间接介入并举

如同一个病人，处于被动位置，在工作者带领下探索自己的思想感情，将他们带入到开放的意识层面，增强自我了解。

工作者是一个研、究诊断和服务提供者，把人看作是在“人在情境中”的整体中的一个部分。

治疗过程包括建立关系，给服务对象支持，增强服务对象的自我了解和增强自我强度。

人类行为的本质是人对环境刺激的本能反应。

无条件反射是不受人的意识控制的，是纯粹生物本能对外部刺激的反应。

条件反射则是一种学习形态及一种无意识的行为，成为受意识控制的行为。

研究如何通过改变环境（条件）来改变行为。

操控或操作条件，相应的产生一个期望的行为。

人作用于环境，而环境又决定人的行为，通过这个过程，行为被塑造和改变。

人通过他观察他人而学习，不需要经过尝试——错误的学习过程。换句话说，学习是可以传递的，人的大部分知识都是由这种间接学习获得的。

认知学习认为人会感受和思考，即人能够赋予事件以意义，人的思想和感受影响人的行为，如果人改变自己的态度，行动也会朝向积极的方向。

正强化

负强化

角色扮演

榜样

建立关系。

评估问题：让服务对象用具体的例子描述问题，注意其背后的假设及服务对象对这件事的感受，想法和行为，确定工作目标。

找出要学习的正确行为并示范这种行为，然后让服务对象进行角色扮演。

布置作业。反复练习期望行为并对之进行奖赏。

评估

叙事治疗的基本理论是颠覆传统实证主义的科学观和知识观基础上发展起来的。

后现代主义家利奥塔认为叙事治疗是人们认识和解释世界的基本形态，在叙事理论中被称为隐喻，叙事知识是人们在日常生活中所谈论的知识，远远超出了科学的范围。

叙事知识不仅仅是人们用于日常表达或描述有关对象的知识，它包含人们在日常生活中的各种人际沟通和处理问题的实践能力。

后现代主义带有强烈的价值取向，并直接影响人们的态度，指出权力透过对语言的控制，制造现实和真理，从而限制了人们认识世界的方式。

佛理德曼和库姆斯：现实是社会建构出来的，现实是经由语言构成的，现实是借助叙述组成并得以维持，没有绝对的真理。

叙事治疗以社会建构主义作为哲学基础。

社会建构主义强调现实并不是存在于意识之外的世界，而是观察者的精神产品，是一种社会建构，这种建构的现实也不完全是个人的产品，而是深受所处的语言系统影响。

人绝不是完全自主的，而是高度可塑的。建构主义认为所谓客观的现实并不存在，现实是人们借着语言建构出来的精神产物。

工作者在语言上促使服务对象从问题标签中解脱出来，使服务对象自己将问题看作是一种与自己分离的客体。

工作者会使用隐喻和想象的方式让服务对象和家庭假设问题是另一个人

这种方式会让服务对象轻松下来，不再将自己看成是问题本身。

工作者会问服务对象问题对他产生的作用，怎样作用以及他的生活和关系受影响的程度，并进一步使问题外化。

工作者与服务对象一起共同摧毁问题对服务对象生活的支配作用。

将问题本身与服务对象分开，并在治疗过程中不断得到强化。

服务对象本人和他的生活开始被重写，工作者询问过去的故事和证据来表明服务对象确实是有能力坚强的，勇敢的，只是他没有意识到。

工作者还促使服务对象和家庭支持这种观点。

目的是为了使服务对象进一步对自己和生活新观念具体化。

工作者运用书信询问其他相同或相似问题的人的意见，安排家庭成员和朋友聚餐来实现这个目的。

当我们提出一个问话，就可能产生一种生活爱普斯顿指出问话技巧在叙事治疗中的作用。

当工作者问化后，服务对象以我以前没有想到这一点来回应时，表明服务对象已经为自己创造了经验。

叙事治疗认为实际上不只是服务对象以前不知道这些经验，而是以前根本没有过这种经验，直到问话与服务对象相遇才组成了经验。

工作者要在互动的间歇提出询问，以引导出服务对象自己真正想要拥有的经验。

解构式问话可以帮助服务对象打开故事的包装，从不同的角度来看这些问题，并了解故事是如何被建构出来的。

通过建构式问话鼓励服务对象从更大的系统或是不同的时间来定位故事，借揭示叙事的来历，背景和影响得以扩展服务对象的视野，描绘出支持问题存在的整个全景，揭示出有问题的信念，做法，感受和态度。

开启空间的问话可以是建构独特的结果，接下来的问话可以作为共同建构故事的开端，以便引出另一个可能不同的故事。

关于既有独特结果的问话，以假设经验的问话询问想象中的独特结果，询问不同观点的问话，未来导向的问话。

一旦空间开启到足以显示独特的结果，就可以提出发展故事的问话，引导故事的重写。

借着这种重写使事件进入故事的部分，引导服务对象将经验的过程和细节与时间的架构和有关联，特殊的背景以及其他人串联起来，使事件得以在时空中扩展，填满，重新经历变成一个故事。

下列问话可帮助服务对象达到故事，发展故事产生自主故事的目的：你做这件事的时候采取过哪些步骤？首先做什么？然后呢？有没有特别的资源或理由支持你的新决定？如果你要实施这个计划，首先会做什么？

借着发展性故事的问话，引导服务对象进入一个新场景，采取一个新立场，由此考虑故事、自己和各种关系的不同观点，鼓励他们思索并体验独特结果、较佳方向和新故事的涵义。

除了询问一般的意义，披露出故事的涵义，还要询问服务对象从所形成的叙事而引申出的个人特质，关系特征，动机，期望，目标和信念。

上书发展性问话和意义性问话都是建构故事的问话，这些问话建立在独特的结果上，引导服务对象运用独特的结果和喜欢的体验，以此为基础发展不同的故事和意义。

回响是引导服务对象评估他们的经验和治疗，是鼓励服务对象决定事件是否有意义，怎样才能有意义，为什么有意义？并让服务对象决定治疗是否把他们带到有助益的方向。

这种做法反映出叙事治疗模式权力关系的特性，强化是引导服务对象发展自己的故事，从而探索和体会个人自主的力量，推动服务对象的情绪反应，使正面的情绪与服务对象的新计划联盟，让负面情绪与问题联盟，从而有助于对抗问题。

倾听强调社会工作者在工作过程中要尊重服务对象的叙事权利，重视服务对象的感受和独特性，相信服务对象是自解决自己问题的专家。

治疗文件指社会工作者根据需要要求服务对象书写或写给服务对象自己的笔记、录音，录像和信件。接受治疗的人认为一一封信的价值等于4.5次好的治疗。

传统上中国社会只是一家本为家庭有责任承担有关家庭成员福利的所有责任，而每个家庭成员都有义务为家庭做贡献。

个人和家庭问题产生的原因尽可能是物质方面，也可能是人际关系方面，因为对个人和家庭进行干预和帮助，即通过提供物质援助以解决需要不能满足的问题，也通过对个人提供面对面的沟通疏导工作，解决个人思想，心理与认知方面的问题。

无论是基层单位对个人的帮助，还是基层社区对个人和家庭的工作，都注重动员服务对象的社会网络资源，在与个人和家庭工作同时做他们环境的工作，从整体上介入服务对象的社会生活系统。

当个人或家庭出现问题，首先做思想工作即认识上澄清问题，其背后的假设是人的思想或认识直接影响人的行为与社会功能的发挥，解决了思想认识问题，也是从根本上解决了影响人行为的指导思想问题，从而为资源运用和改变工作打下基础。

网络是指受助者的社会支持系统是他的生活环境，包括同事，亲戚，邻里和朋友，这些网络技能提供精神帮助，也能在紧急时提供物质帮助。

计划经济条件下，个人和家庭问题解决很多时候通过组织或行政机构来解决。近年来传统的行政角色开始向服务角色扩展，“实际社会工作者”开始发展出多种具有社会工作者性质的角色。