幼教文明语言思维导图
本思维导图总结社交礼仪知识点幼教文明语言
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思维导图大纲
幼教文明语言思维导图模板大纲
原则：
主动热情、文明礼貌
1、接待来宾：
主动询问——您好，请问您找谁?请问您有什么事吗?需要帮忙吗?
被动受问——哦，抱歉，这个我还不太清楚，我可以帮你问一下。
2、打电话：
打电话——先问好，然后做自我介绍，接下来再说事。
如：“喂，您好!我是X班的XX老师，你是某某的妈妈吗，是这样的……”
接电话——先问好，然后做自我介绍，接下来再询问。
如：“喂，您好!临海市机关幼儿园X班XX老师，请问你找谁?有什么事么?”
放电话——等对方放下电话，然后再挂机。
3、对待幼儿：
无意过失——耐心安慰，不指责埋怨幼儿。
如：伤着没有?下次小心。
组织活动——语速适中，指令简洁明了，语言生动、有趣、儿童化。
如：请吃好点心的小朋友轻轻地把小椅子搬到旁边。
师幼互动——热情温和、积极应答、仔细观察、不断提示、给于评价、鼓励欣赏。
如：你真爱动脑筋，真棒!
遇到困难——鼓励幼儿增强自信，不讽刺挖苦。
如：你肯定能行，试试看吧!别着急，我来帮助你。
有意过失——坚持正面教育，及时解决。
如：有事好好说，不能动手。相信你是好孩子，以后不会再做这种事。
日常生活——亲切关爱，体贴入微，力求体现母爱。不讲粗话、脏话，不训斥幼儿，忌大呼小叫。
如：有点不舒服是吗?让我看看裤子有没有湿了。
4、对待家长：
家长反映问题——态度冷静，让家长把话说完，认真委婉。
如：谢谢!让我们再了解一下。请您放心，我们再商量商量，尽量帮你解决。
家长之间发生冲突——稳定家长情绪，分别与家长谈话。
如：别着急，孩子在园发生事情，责任在我，您有什么意见和我们说。
孩子发生事故——如实说清，表示歉意。
如：真是对不起，今天……麻烦您多观察孩子，有什么不舒服时，需要我们做什么尽管与我们联系。
家长晚接孩子——主动热情，耐心接待。
如：没关系，请您今后商量好谁接，免得孩子着急。
家长馈赠物品——礼貌回绝。
如：您的心意我们领了，照顾孩子是我们应该做的，您别这么客气。
找个别家长谈话——态度平和，讲究艺术。
如：对不起，耽误您一会儿时间。
与家长联系——体贴关心、礼貌客气。
如：您好!我是*老师，今天**不舒服，您看是不是带他去医院?谢谢!给您添麻烦了。
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