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社交礼仪之电话思维导图

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小周不恰香菜 浏览量:842022-08-21 16:35:58
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充分了解社交礼仪中关于商务礼仪的内容(社交礼仪之电话),记住关键知识点。

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思维导图大纲

社交礼仪之电话思维导图模板大纲

接听电话礼仪

接电话、问候

接听要及时,铃响三声要接听,先问好

接外线电话要报公司名称,从他人处转来的电话应报部门名称和自己的姓名

如接电话稍迟了一些,应该致歉,说声“让您久等了”

转接

若需要转接应解释转接原因,询问对方是否愿意等待转接

留言

若对方要找的人不在,应主动询问对方是否希望留言或转告

电话机旁应备有纸、笔可供随时记录

按who(谁)、when(什么时间)、where(在哪儿)、why(为什么)、how (怎么样)询问与记录

记录后复述内容,切记准确、全面;尤其记下人名、地名、日期与数字等等

通话后

应轻放话筒,并应在对方挂断后再放话筒

留言或转告要立即执行。将来电所托事项填写在“电话留言便条”上。或以口头形式传达,或以便条形式传递

拨打电话礼仪

拨打前

时间与时机的选择得当

谈话对象的选择准确,重要的内容应在打电话之前用笔写出

接通后

对相识的人,简单问候即谈主题

对不相识的人,先讲明自己的身份、目的再谈问题

用“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”等礼貌用语

拨打中

表达全面、简要扼要(有的公司规定交谈时间一般不超过3~5分钟)

需谈论机密或敏感话题时,电话接通后要先问对方谈话是否方便

交谈中如有事情需要处理,要礼貌告知对方,以免误解;未讲清的事情, 要再约时间并履行诺言

情况处理

如所找对象不在,应委托他人简要说明原由,主动留言,留下联系方式和自己姓名

记住委托人姓名,致谢

讲究通话内容

通话初始

双方相互问好

双方自我介绍:单位名称(部门)、电话号码、通话人全名(用于专人)

双方进行确认

通话中途

内容紧凑

主次分明

重复重点

积极回应

通话告终

再次重复重点

暗示通话结束

感谢对方帮助

代向他人问候

中止电话时应恭候对方先放下电话,不宜“越位”抢先

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