社交礼仪之电话思维导图

接听要及时，铃响三声要接听，先问好

接外线电话要报公司名称，从他人处转来的电话应报部门名称和自己的姓名

如接电话稍迟了一些，应该致歉，说声“让您久等了”

若需要转接应解释转接原因，询问对方是否愿意等待转接

若对方要找的人不在，应主动询问对方是否希望留言或转告

电话机旁应备有纸、笔可供随时记录

按who（谁）、when（什么时间）、where（在哪儿）、why（为什么）、how （怎么样）询问与记录

记录后复述内容，切记准确、全面；尤其记下人名、地名、日期与数字等等

应轻放话筒，并应在对方挂断后再放话筒

留言或转告要立即执行。将来电所托事项填写在“电话留言便条”上。或以口头形式传达，或以便条形式传递

时间与时机的选择得当

谈话对象的选择准确，重要的内容应在打电话之前用笔写出

对相识的人，简单问候即谈主题

对不相识的人，先讲明自己的身份、目的再谈问题

用“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”等礼貌用语

表达全面、简要扼要（有的公司规定交谈时间一般不超过3~5分钟）

需谈论机密或敏感话题时，电话接通后要先问对方谈话是否方便

交谈中如有事情需要处理，要礼貌告知对方，以免误解；未讲清的事情， 要再约时间并履行诺言

如所找对象不在，应委托他人简要说明原由，主动留言，留下联系方式和自己姓名

记住委托人姓名，致谢

双方相互问好

双方自我介绍：单位名称（部门）、电话号码、通话人全名（用于专人）

双方进行确认

内容紧凑

主次分明

重复重点

积极回应

再次重复重点

暗示通话结束

感谢对方帮助

代向他人问候

中止电话时应恭候对方先放下电话，不宜“越位”抢先