商务交往中的规则与技巧思维导图
本思维导图总结社交礼仪知识点商务交往中的规则与技巧
树图思维导图提供 商务交往中的规则与技巧思维导图 在线思维导图免费制作，点击“编辑”按钮，可对 商务交往中的规则与技巧思维导图 进行在线思维导图编辑，本思维导图属于思维导图模板主题，文件编号是：4e2920f55f20503870a5de95c112f3a8
思维导图大纲
商务交往中的规则与技巧思维导图模板大纲
1.商务交往三原则：
接受对方,欣赏对方,赞美对方。
2.沟通四要素：
准确定位自我,准确定位他人,善于把握时机,强调双向互动。
3.陌生交谈技巧：
请教对方擅长话题,选择高雅轻松话题,控制谈话音量。
4.商务交谈四不准：
不要随意打断别人，不要要轻易补充别人,不要任意更正别人,不要带墨镜和客人交谈。
5.商务人员表情三要求：
自然,友善,互动(切忌当着客人面皱眉头)。
6.商务交往把握三种距离：
⑴商务距离：保持半米至一米半之间
⑵尊长距离：保持一米至三米之间
⑶公共距离：和陌生人之间保持三米以外
7.商务人员文明举止：
访前预约,早到遵时,敲门后进,正襟坐立,记住对方,不当众整理服饰,不当众处理自身废物。
8.欣赏与赞美对方的技巧：
实事求是,适应对方,符合场合,用词恰当。
9.商务人员在职场中对客人称呼守则：
⑴规范称呼：行政职务，技术职称，行业称呼,时尚称呼;
⑵不规范称呼：无称呼，替代性称呼，简称，不适当的地方称呼。
10.职场握手与问候惯例：
⑴握手顺序：
①一般场合讲究“尊者为先”
②拜访时，迎客时主人为先，送客时客人为先。
⑵握手六忌讳：
伸出左手,带墨镜,带帽子,带手套,过分用力,敷衍造作。
⑶问候顺序：
①一般场合讲究“尊者为后”;
②拜访时，主先客后
11.职场介绍三种方式：
⑴自我介绍三要点：
①先递名片，简单自介;
②内容规范(单位、部门、姓名)
③初次会面避免自介用简称
⑵介绍别人三要点：
①谁当介绍人：专职接待员、双方熟人
②介绍顺序：一般场合讲究“尊者居后”,拜访时，主先客后
③集体会面时，先介绍主方职务最高者，依次类推
⑶业务介绍三要点：
把握时机,区分对象,掌握要点。
12.行进中的引导礼仪：
⑴当领导或客人认路时，则让领导或客人先行;
⑵当领导或客人不认路或路有障碍时，引导者在领导或客人左前方引导;
⑶当电梯无人驾驶时，引导者先进后出，或者领导或客人先进先出。
13.商务人员使用电话须知：
⑴商务通电话中，注意礼貌用语(你好，请问，谢谢，再见);
⑵挂机时按惯例，“尊者先挂”，在双方地位平等时，“主叫方先挂”;
⑶接听电话，当被找人不在时，接电话者首先应说“对不起，他不在”，然后说“请问我能帮您什么……”;
⑷使用手机规则：
⑴会见重要客人时，应当面关机
⑵参加重要会议时，至少不让手机干扰别人
14.名片使用：
⑴名片是商务交往中必备物品之一，其作用是介绍信和联谊卡。
⑵名片使用三不准：
①不得随意涂改
②头衔提供不得多过两个
③不提供私人联络方式
⑶名片交换四注意：
①递自身名片，索取对方名片
②递送名片时要站立，两手拿着名片上角，字体斜对客人，其顺序为先尊后卑
③接过名片要看，并放在上衣兜或公文包中
④接受名片后，如不想同对方交换或没有时，应先表示抱歉，解释忘带或用完了
⑷名片使用三注意：
①没有名片的人，将被视为没有社会地位的人
②不随身携带名片的人，是不尊重别人的人
③名片一般放在专用名片包里或西装上衣口袋里
⑸索取对方名片四方法：
交易法，激将法，谦恭法，平等法。
15.宴请须知：
⑴宴请客人时，首先问客人有什么忌讳。
⑵宴请四要素：
费用，环境氛围，菜肴，精选背景音乐。
⑶宴席待客规则：
①向客人征求意见时，要提封闭式问题
②宴桌上讲究敬酒不劝酒，请菜不夹菜
③进餐不要发出大声响，筷子不要“过河”
④不能当众修饰自己;⑤对待不熟悉的问题，采取紧跟与模仿
⑷自助餐礼仪是“多次少取”。
16.接送礼品的礼仪：
⑴送礼品首先要了解对方喜欢什么，至少要知道对方不喜欢什么。
⑵所送的礼品要包装，以示尊重。
⑶送礼品时机：
①当客人向主人送礼品时，应在见面之初送
②当主人向客人送礼品时，应在送客前送
⑷送出礼品两注意：
①对待贵宾，要由职务最高者或特使亲送
②简介礼品寓意、用途和特殊价值
⑸接送礼品二须知：
①接受礼品时，一定要当面打开，略加端详;
②要表示喜欢和感谢之意
⑹六种礼品不能送：
①违法犯禁的
②带有明显广告宣传的
③价格过高的
④涉及国家和行业秘密的
⑤药品营养品和不利于健康的
⑥引起民族、宗教、个人忌讳的
17.商务交往的座次礼仪：
⑴主席台排座次三要点：
①前排高于后排
②中央高于两侧
③政务礼仪是左高右低，商务礼仪是右高左低
⑵会客排座次：
①自由式：当难以排列时，采取随意而坐
②相对式：进门方向以右内侧为上
③并列式：坐好后，面门、右内侧居中为上
⑶坐车排位：
①一般朋友驾车时，副驾驶座为上
②专职司机驾车时，副驾驶座后方座为上
③接待高级贵宾时，驾驶员后方座为上
相关思维导图模板
树图思维导图提供 9.战斗的基督教 在线思维导图免费制作，点击“编辑”按钮，可对 9.战斗的基督教 进行在线思维导图编辑，本思维导图属于思维导图模板主题，文件编号是：33d168acd0cd9f767f809c7a5df86e3a
树图思维导图提供 第六章 群体传播与组织传播_副本 在线思维导图免费制作，点击“编辑”按钮，可对 第六章 群体传播与组织传播_副本 进行在线思维导图编辑，本思维导图属于思维导图模板主题，文件编号是：1672f555831e7d9a3bb2cf2fb792cb49
沪公网安备 31011502019485号
上海工商