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NPS⽤户推荐意愿模型思维导图

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NPS⽤户推荐意愿模型思维导图

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思维导图大纲

NPS⽤户推荐意愿模型思维导图模板大纲

模型价值：

推荐意愿即⽤户向其他⼈推荐的程度。

模型概述：

产品被推荐意愿越⾼说明这个产品的⽤户体验/整体服务体验越好，也说明产品设计的越成功。

这⾥可以通过NPS（Net Promoter Score）来做具现化的评估，通过置⼊产品的办法来收集⽤户声⾳，从⽽了解产品是否满⾜⽤户意愿。

模型应⽤案例：

顺丰运⽤NPS来进⾏体验愉悦度评估

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