质量管理思维导图
PMP项目管理中有关质量管理的思维导图，包括质量管理发展趋势、质量管理矩阵、质量管理的过程、质量管理发展层次、质量管理工具
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思维导图大纲
质量管理思维导图思维导图模板大纲
质量管理发展趋势
客户满意
朱兰：符合要求，适于使用
持续改进
爱德华.戴明
精益六西格玛
于供应商持续合作，互利共赢
质量成本：一致性成本（预防成本）
非一致性成本（内部失败成本，纠正成本）
克劳斯比
“零缺陷”之父，第一次就把工作最对总是比较便宜的
田口玄一
质量偏离目标值越大，损失越大（少了多了都不好，讲求刚刚够）
质量管理矩阵
QA（质量保证：过程合规）
QC（质量控制：结果合规）
质量管理的过程
规划质量管理
管理质量
控制质量
等级 vs 质量
精确度（样本之间的距离） vs 准确度（于目标的距离）
质量管理发展层次
用户发现缺陷
商誉，口碑受损
检查和纠正
过程保证
设计优化
全面质量管理
质量管理工具
鱼骨图（因果图 或者石川图）
直方图
散点图
帕累托图（二八法则）
控制图
均值两侧3个标准差的位置
规格线：4个标准差
过程决策程序图 PDCA
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