沟通管理思维导图
PMP项目管理中有关沟通管理的思维导图，包括沟通基本原理、常用的沟通方式、阻碍有效沟通的因素、有效沟通的方式
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思维导图大纲
沟通管理思维导图思维导图模板大纲
沟通基本原理
信息的发送者和接收者有可能是一个人，也有可能是一个团体
沟通的传播媒可能是语音，文字媒体，也有可能是报纸，电视，网络等，甚至包括小道消息
必然包括理解和检查的过程，否则沟通的效果未必有效，沟通还有赖于双方的解释系统
常用的沟通方式
书面沟通与口头沟通
书面的沟通方式优点是二义性少，没有歧义，清晰，并可以做为档案留存，缺点是缺乏太正式
口头沟通方式较为人性化，也容易使双方充分了解和沟通，但口头沟通由于没有档案留存，缺乏沟通的有效证据
对内沟通与对外沟通
正式沟通与非正式沟通
垂直沟通与水平沟通
垂直沟通以上下级方式直接沟通
水平沟通一般为平级同事间的沟通有一员工是技术骨干，不小心犯错，采用口头沟通
阻碍有效沟通的因素
物理距离较远
环境因素干扰
沟通渠道不畅
组织结构复杂
组织结构复杂
沟通心态不佳
有效沟通的方式
沟通内外有别
对内讨论，发挥民主
对外一致
尽量采用非正式的沟通
采用最佳方式
沟通的升级原则
再和对方的上级沟通，再和自己的上级沟通，最后是自己的上级和对方的上级沟通
扫清沟通的障碍
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