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常见售后话术思维导图

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本思维导图总结专业话务员礼貌话术技术要点及常用语

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思维导图大纲

常见售后话术思维导图模板大纲

您好,请问我们的产品或服务有什么地方让您不满意的吗?

很抱歉给您添麻烦了,由于快递公司的原因给您带来不便,我们表示深深的歉意,我们公司实行七天无条件退换商品,请您放心,我们一定会给您一个满意的答复!

亲,很抱歉给您添麻烦了,有关退换货、发货、及快递问题我帮您转到售后客服部,他们处理售后问题更专业;如果没有即时联系您,望亲耐心等待,感谢您的支持和理解。

非常感谢您提出的宝贵建议,我已经将您的问题详细记录,稍后我我会将您的建议反映给相关部门,感谢您对客服的帮助和支持。

假如我们的工作给您带来不便,请您谅解,希望您可以告诉我们具体情况,以便我们及时改进和处理。

非常感谢您一直支持客服,我们的成长需要大家的鼓励与指导,我们在很多地方做的不够完善,给您带来不便表示真诚的歉意。

我已经买了好几天了,怎么还没收到货?:

亲,请您稍等下,我马上帮您查查。

抱歉,让您久等了,刚刚查过了,,,,(告知物流状况)

您们产品有质量问题:亲,您好,请问是什么问题呢?

我拍的东西和收到的货不一样:

亲,您先别着急,请问您购买产品的旺旺号是什么?我去仓库查查您的订单。

亲,感谢您的耐心等待,查到了,您购买的是xxx,请问您收到的是什么产品呢?

好的,亲,我尽快帮您去仓库核查这个情况,今天之内会给您一个满意的答复。

亲,您的问题我已经转给我们的售后服务部了,稍后,我们售后客服会给您联系,给您添麻烦了,请接受我们的歉意,谢谢。

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