护理团队管理之沟通思维导图
护理团队管理之沟通总结概括思维导图
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思维导图大纲
护理团队管理之沟通思维导图模板大纲
有效沟通的原则
1、信息明确的原则。
2、组织结构完整性的原则。
3、及时性原则。
4、非正式沟通策略的原则。
5、重视交谈与倾听技巧的原则。
沟通的技巧
（1）倾听技巧：
专注、移情、接受、对完整性负责。
（2）谈话技巧：
1、善于激发下级谈话欲望。
2、善于抓住重要问题，把注意力集中在主要内容及急于解决的问题上。
3、善于克制自己，掌握评论分寸。
4、善于表达对谈话的兴趣和热情。
5、善于对付谈话中的停顿。
影响沟通的因素
（1）信息发出者的问题：
1、表达能力不足产生的障碍。
2、传递形式障碍。
3、信息传递不全。
4信息传递不适时。
5、社会环境与知识局限产生的障碍。
（2）信息接受者的障碍：
1、过滤。
2、理解能力的障碍。
3、选择性知觉。
4、情绪
5、语言。
（3）信息传递渠道中的障碍：
1、信息传递手段障碍。
2、传递层次障碍。
3、传递形式障碍。
4、信息在传递过程中有了改变，甚至颠倒。
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