综合应用能力沟通协调作答技巧思维导图

沟通协调题型的考察目的在于通过沟通协调能不能化解双方的矛盾纠纷，让工作顺利进行，因此要以工作为重、化解矛盾。

沟通协调题型的考察关键在于要综合考虑能够影响到沟通协调的众多因素，符合实际情况，因此要考虑到沟通对象、工作权限。

沟通协调题型的考察重点在于能不能通过语言的沟通，让说服对象信服，达成沟通目的，因此要做到针对性强、有效沟通。

沟通协调题型的考察核心在于能够结合实际，按照与人沟通的思路一步一步阐述自己要讲的内容，因此要注意分条作答、先后顺序。

(1)工作沟通：坚持工作优先、工作至上，而非私人交往。

(2)情感沟通：注意情感交流，拉进与沟通对象的距离，确保沟通效果和良好的工作关系。

(3)解决问题：一方面沟通的目的是为了解决问题;另一方面沟通的内容重点在于帮助沟通对象解决其遇到的问题或者满足存在的诉求。

(1)身份清晰：自己和沟通对象的身份、职责、工作内容等

(2)目的清晰：取得支持、谅解、消除误会等，推动某项工作

(3)需要解决的矛盾：需要解决那些矛盾从而实现沟通的效果

沟通对象值得肯定的地方(经验丰富、工作辛苦等)

沟通对象的工作内容(工作的重要性等)

沟通对象的诉求(要求道歉、提出建议等)

与矛盾相关的问题(资金不足、争执纠纷等)

(1)劝慰、说服、鼓励类的沟通要按照轻重缓急明确先后顺序;

(2)列出谈话要点类的沟通，要指明沟通目标，列出谈话问题及和改进建议。

(1)拉近距离，理解同情：肯定工作能力、态度，理解工作艰难;

(2)阐述利害，引起重视：说明工作的重要性，做好工作的积极影响，没有做好工作的危害;

(3)施以援手，解决困难：针对工作中暴露出的问题，针对性提出解决办法

(4)提出要求，奖罚分明：强调沟通目的，要求按质按量完成工作，设立奖惩机制，确保工作顺利推进。

要点书写一般按照“序数词+核心得分词+要点扩展”形式展开。

沟通协调题型作为特殊题型，在沟通的过程中，重点一般是问题和对策，所以在答案书写时，问题和对策的篇幅应该要多一些，做到重点突出。

(1)争执纠纷

(2)制度不完善

(3)思想意识不足

(4)宣传不足

(5)资金不足