《经济法》消费者权益保护法思维导图

为生活消费需要而购买、使用商品或接受服务的人。通常认为消费主体为自然人，消费目的是生活消费，但农民的购买、使用直接用于农业生产的生产资料也参照消法。

是商品的生产者、销售者或服务提供者，包括自然人、法人、其他非法人组织。

权利内容

分为积极义务、消极义务，约定义务、法定义务A.履行法定或约定义务B.接受监督义务C.保障安全义务：针对商品或服务的缺陷D.提供真实信息义务E.标识真实名称和标记义务F.出示购货凭证或服务单据义务G.保证质量义务H.承担质量责任义务：三包，退货、更换、修理。I.非现场购物退货义务J.保障公平交易义务K.保障尊严义务L.特定经营者提供信息义务：理财风险告知等M.保护个人信息义务

.向消费者提供消费信息和咨询服务，提高消费者维护自身合法权益的能力，引导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式

参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准

参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查

就有关消费者合法权益的问题，向有关部门反映、查询，提出建议

受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解

投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以委托具备资格的鉴定人鉴定，鉴定人应当告知鉴定意见

A.向生产者、销售者、服务者索赔，针对瑕疵商品：消费者在购买、使用商品时受到损害的，可以向销售者要求赔偿。 销售者赔偿后，属于生产者的责任或者其他销售者的责任的，销售者有权向其追偿。针对缺陷产品：消费者或者其他受 害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者、生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向 生产者追偿。反之同理。消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿

B.向变更后承受其权利义务的经营者索赔。消费者在消费时受到损害，因原企业分立、合并的，可以向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿。

C.向非法使用、出借执照的经营者索赔。使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务，损害消费者合法权益的，消费者可以向其要求赔偿，也可以向营业执照的持有人要求赔偿。

D.向展销会的举办者、柜台的出租者索赔E.向网络交易平台提供者索赔F.向广告经营者、广告发布者、推荐人（代言人）索赔

（欺诈主观具有故意性，包括故意告知虚假情况、故意隐瞒真实情况）：A.民事责任：a.法定责任：非食品类：假一赔三、500元、损失赔偿及两倍以下赔偿。缺陷食品类：损失赔偿及假一赔十、损失三倍赔偿、1000元。B.约定责任。

与经营者协商和解、请求消费者协会或其他依法组成的调解组织调解、向有关行政部门进行投诉、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁、向人民法院提起诉讼。