（干货）前厅主管的岗位职责思维导图

1.协助前厅经理检查和控制前厅的工作程序，全面负责前厅的接待和问询等日常工作，督导员工为客人提供高效优质的服务。

2.制定总服务台的工作计划、规章制度，提高员工的业务能力和服务水平。

3.沟通与客房部、餐饮部、营销部等部门和各管门区之间的联系、协调好各项工作，为客人的特殊四、要求提供满意的服务，对重要客人、长住房、伤残病人和回头客等给予特别的关注。

4.委托代办及钥匙的控制和管理。

5.负责预订工作，掌握客人预约状况及酒店的房务情况，审阅每日的订房委托书，及时向部门经理报告重要团队和客人的订房情况，督导检查宾客特殊要求是否按标准完成。

6.检查员工的仪表仪容、个人卫生和举止言行，坚持服务现场的管理，巡查和督导上岗员工做好规范接待服务，并达到质量要求。

7.解决工作中出现的问题，处理工作差错和事故。

8.负责有关文件、订房资料、客史档案的收集、存档和管理工作。

9.协助部门经理掌握每日、月、年的预订情况，作好预测报告。

10.随时礼貌地处理客人的意见和投诉。

11.检查有特殊要求客人的房间并保证这些特殊要求得到关照。

12.核对当日及次日的房态。

13.及时申领物品，保证前台有足够办公用品。

14.做好接待员的培训工作，关心员工思想和生活状况，帮助解员工思想工作上的问题。

15.协助大堂副理检查大厅卫生，陈列酒店介绍等宣传品，并在用餐时间，临时接替大堂副理的工作。

16.按要求每日检查督导宾客有效证件上传公安部门。

17.完成前厅经理或其它管理部门所交给的任务。

18.做好工作日记，做好交班工作。

19.向员工传达前厅部经理或其他领导的工作指令。

1.前台问讯工作。

2.前台接待、收银工作。

3.总台员工的管理、培训工作

1.每日将当班工作情况及时向前厅部经理汇报。

2.每周将工作情况汇总，在部门例会上汇报。

3.每月30号前向前厅部经理提交《前台客源分析报告》

4.落实前厅部经理对本日、周、月工作进行批示，发扬成绩、纠正缺点。

1.按照本职工作规范和要求，认真作好VIP 客人的接待工作。

2.准确处理好客人投诉，及时配合各部门处理好工作问题，无工作差错。

3.保持与住店客人的沟通与联系，关心客人住店情况，征求客人意见，解决客人难题，并及时作好记录，向上级汇报。

4.按月统计宾客历史档案，协议客户，可享受优惠政策。

5.了解员工思想动态，检查员工的服务是否合乎标准，保持工作区域卫，确保工作正常运转。

6.检查接待处各班工作交接情况，作好交班工作制度及钥匙管理。

7.严格要求本部门各岗位能遵守酒店店规、店纪。

8.管理好本部门达到良好团队合作和敬业精神。

9.绝对服从领导的调配安排，协助上级工作。

10.达到部门制定的百分制考核标准的各项要求。

报告上级——前厅部经理

督导下级——礼宾部领班

联系部门——有工作关系的相关部门

一、岗位职责

二、工作责任区

三、工作汇报

四、工作标准