零售业常用的分析指标之人维度思维导图
本章节讲述了零售业常用的分析指标之人维度的知识点，主要内容包括员工指标和顾客指标
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思维导图大纲
人维度思维导图模板大纲
员工指标
销售指标
成交率=成交客户数/客流数，用于判断员工的销售能力 完成率=销售完成数/目标数，用于判断销售目标进度
服务指标
平均成交时长=顾客的成交时长总和/成交客户数，考察员工效率，一般结合客单价来看更客观 投诉率=投诉顾客总数/顾客总数*100%，反映员工服务质量
管理指标
定编满足率=实际员工数/标准配置人数，反映企业招聘能力 员工流失率=某段时间内的流失员工总数/（期初员工数+期末员工数）/2，反映企业团队管理质量 工资占比=企业支付员工的工资总额/销售额
顾客指标
销售管理
客单价=销售总金额/有交易的顾客总数 件单价=销售总金额/销售总数量 连带率=销售总数量/成交订单总数
会员管理
新增会员数=期末会员总数-期初会员总数 会员增长率=期末新增会员数/期初有效会员数 会员贡献率=会员消费总金额/总销售金额 有效会员数，指除去僵尸粉
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