华为工作法：沟通与交流是一门技术思维导图

不要只做我告诉你的事，请做自己需要做的事。

华为人就坚持不打扰别人也不被人打扰的原则，他们不会主动去打 扰别人的工作，也会在别人打扰时想办法予以拒绝。

不过他们在拒绝别人的 时候，并不是盲目而草率地直接拒人于千里之外，而是懂得把握一些沟 通技巧。

对于一些不怎么合理的事情，他们会表现出为难的表情，委婉地告 诉对方自己不方便做这种事；

第一，绝对不会轻易在工作期间帮忙，因为在工作期间离开或者做其他事情，属于严重的渎职行为，这是一种不负责任的态度。而且在工 作期间帮忙，很容易打乱自己的工作计划，浪费自己的工作时间。

第二，绝对不在上班期间做一些与工作无关的事，当领导要求帮忙 处理私人信件或者当同事要求帮忙解决家庭纠纷时，坚决说不。因为华 为人觉得这些事与工作无关，自己没有必要掺和进去。

第三，拒绝做一些无关痛痒的小事。华为人认为相比于本职工作来 说，将时间浪费在一些无关痛痒的小事上就是最大的过错。

第四，凡事量力而行，绝对不会出头帮忙做那些自己无能为力的事 情，华为人明白盲目逞强只会让自己陷入困境，而且会消耗自己大量的 时间和精力。

第五，违反公司规定和工作原则的事情不做。很多华为员工都有明 确的工作原则，而违反公司规定和原则意味着对自己的背叛，意味着对 企业的不忠。

无论是谁都应该坚持一点：自己在与别人进行交往的过程 中，一定要做好自我保护和自我防护的相关措施，帮助别人很重要，但 是也应该懂得适当、理性而机智地拒绝别人，只有聪明而睿智地向别人 说“不”，才能够在工作和人际交往中找到合理的平衡

我的优点是民主的时候比较多，愿意倾听大家的意见。

任正非曾经对新入职的员 工说过：“不要将领导干部当成洪水猛兽，干部们也不是老顽固，有些 意见和建议还是应该主动提出来为好。”在任正非看来，华为公司应该 创造出民主的氛围，要让员工敢讲真话，多讲真话，如果每个人都将话 闷在心里，那么华为的进步也就无从谈起。

当领导在发脾气的时候，也不要毫不识趣地 提一些主张

员工们在抱怨领导们顽固时，更应该懂得反省自己的行 为，看看自己是否使用了正确的方式方法来进行沟通。方法对了，效果 也就会更好；方法错了，自然免不了要无功而返，所以掌握正确的方法 对于沟通交流有着很重要的作用。

首先，永远不要和领导唱反调，这是最重要的一点。

其次，交流或者提建议之前要做好充分的准备，而不能一有想法就 头脑发热地前去给领导支招，因为领导很有可能会针对你的想法来提 问，如果出现一问三不知的情况，自然就难以赢得信任。

再次，员工要懂得主动换位思考，平时应该想一想领导为什么不赞 成自己的想法，为什么会将自己的建议束之高阁。

最后，凡事要讲究事实，仅仅依靠自己猜测或者推测而来，而缺乏 事实依据的东西，领导通常都不会接受。

所以，平时在工作中一定要像华为员工一样掌握科学合理的沟通方 法，这样才能在提意见或者建议时受到领导的欢迎，才会让自己的想法 和主张赢得领导的尊重。

做了就会有一定成功的机 会；而不做的话，成功的概率永远都是零。

我觉得要求汇报工作是一件好事，员工不应该对自己的上级有 什么抵触。

华为公司非常重视培养员工的汇报意识与汇报习惯，任正非本人就 经常在内部会议上主动做工作汇报和总结，他还倡导其他人和自己一样 进行总结和规划，以确保自身发展的方向，发现自身存在的问题和不 足。为了强化落实这样的习惯，华为公司规定每一个员工都必须做好每 周、每月、每个季度以及年终的工作总结报告，如果有人延迟或者遗忘 了报告，就会被扣除部分奖金。

员工们每隔一段时间就要 写工作总结和工作心得，并将其汇报给上级，领导则根据汇报中的内容 给予回复，指出工作中的不足和亮点，同时给予一些中肯的建议和意 见

通过经常性的汇报，员工与领导之间的联系往往会变得更为紧密， 彼此之间的交流也更加顺畅。

一方面，员工可以在总结和上级的反馈中 了解自己的优点和缺点；另一方面，领导也能够及时了解员工的工作状 态，了解工作中存在的问题，这种沟通机制实现了双赢的效果。

不合理的汇报方法有时候会比糟糕的工作结果更致命，会给汇报者 本人以及公司造成不可挽回的伤害，这一点应该引以为戒。

第一，第一时间汇报。

第二，主动汇报。

第三，实事求是。

第四，有目的性。

第五，突出重点。

汇报包括口头汇报、书面汇报、电话沟通、发送电子邮件等方式，每种汇 报方法都有自己的特点，员工在运用的时候可以自由选择，只要能够达 到汇报的目的，就是正确的汇报方法。

我觉得你们总结没有总结到深处，没有总结到痛处。你们不要 像蜻蜓一样停在水的表面上，而是要像青蛙一样潜到水的下面去。 事情是想好了才能干好，没有想好不可能干好，谋定而后动。

想要确保执行过程中的高效率和准确性， 就应当认真把握任务要求的每一个细节，理解好每一条重要的信息，不 能有丝毫的马虎

“每一个工作任务必须落实到位，员工必须严格贯 彻和落实公司的发展理念”，

从心理学的角度来说，“听清楚了”、“听明白了”很可能建立在选择 性记忆的基础上，听从命令的人会选择性地听取一些自认为重要的信 息，而忽略了真正的关键信息，这就造成了理解的偏差。

很多员工在接受任务之后，有可能会很快忘记领导所交代事 项的一些细节，这样一来在工作中必定会出现一些漏洞

在上级发布 命令的时候，一定要注意多听多记。

第一，认真倾听，不要多嘴。

第二，做好记录，把握重点。

第三，换位思考，用心理解。

第四，积极回应，进行确定。为

简单 来说，只有把领导的话听对了、听全了，只有了解领导真实的意图，才能够将上级的理念、要求和策略真正落实到工作中去。

我们要坚持“小改进，大奖励”。“小改进，大奖励”是我们长期 坚持不懈的改良方针。应在小改进的基础上，不断归纳，综合分 析。

“我们的工作报酬并不是来自 我们的脚，我们是因为我们的大脑而得到报酬的。”

“小改进，大 奖励；大建议，只鼓励”。

任正非多次强调企业要改良，不 要改革，不要搞激进主义，必须让经营决策保持阶段性的稳定，从而逐 步改进和提高管理水平。一些具有改革甚至是颠覆性的建议并不值得采 纳，至少在整个公司未能实现转型之前，不值得提倡大改革。

给上级提意见或者建议很 正常，但是一定要注意分寸

华为并不束缚员工的言论自由，而且还鼓励新员工提出各种富有建 设性的建议，但是这种意见和建议幅度不能太大，而且要足够系统、足 够有条理，不能草率地乱说胡说。

“损失一个有特质的人才，和失去一个客户同样危险”。

过度放纵员工进行讨论，给予他们过大 的自由和自主权，则会导致员工过多地干涉上层的决定，并给公司的整 个规划带来威胁。

因此，提建议应该有一个“度”，应该注意分寸和规范。

在职场上，最忌讳的就是员工对上司或者公司的理念说三道四，指 手画脚。

会做事的人一上来，这场战争怎么打，把这个搞清楚；会做人 的人你们沟通去，做思想工作，战争一定要胜利，就简单得很。

“企业即人”就是将人力资源摆在了企业发展资源的第 一位，管理者认为人才是促进企业发展和壮大最重要的要素。

在所有的资源中，人是最重要也是最不稳定的资源，因为人是有感 情的、有思想的，他们的任何行为都会受到观念和情感的支配，

想要让所有员工实现沟 通，就应该用制度来予以约束和引导，要懂得培养员工的团队意识，最 终确保员工之间的沟通顺畅、高效。

员工只有提升自己的沟通意识、沟通技 巧，才能够让自己与同事完美地契合在一起

华为人认为，沟通的过程就是：信息源（个人表达）—编码（表达 方式）—通道（内部正式通道或者媒体之类的非正式通道）—解码（理 解方式）—接受者（个人理解）。

第一，每个人都要了解沟通的目的，理解，然后主动沟通，主动理 解别人的想法

第二，每个人可以根据具体情况和个人爱好来选择沟通的方式，比 如面对面交流、电话、电子邮件、备忘录或联络单、文件或公告等。为 了显示对对方的尊重或者信息的重要性，可以进行面对面交流，一些不 好意思说出口的话可以用电子邮件来沟通，一些正式文件则需要用通知 和公告的方式交流。

第三，为了确保有效发送信息，每个华为人在发送信息时需要理清 思路、净化内容、把握目的、选择地点、征询意见、准确表达、注意非 语言信息、尽量让对方了解、追踪核对、以行动支持沟通。

第四，在沟通时，应该采取倾听的姿态。在倾听时务必保持专注、 以同理心来感受对方的想法、善于接纳或屏蔽那些不同的意见，不仅倾 听对方的观点，还注意观察对方的情绪。

第五，在进行有效反馈时，华为人必须严格按照培训手册的要求来 做：针对特定行为、对事不对人、坚持目标导向、最佳时机回馈、确保 自己已经了解、进行负面反馈时要在对方可接受的范围之内。

华为人对于工作的领悟力与执行力也是一流的。

员工之 间、部门之间的交流是整个企业沟通交流机制中最重要也是最基础的部 分，如果员间缺乏交流和互动，那么整个企业的内部交流也就无从谈 起。

顾客的利益所在，就是我们生存与发展最根本的利益所在。我 们要以服务来定队伍建设的宗旨，以顾客满意度作为衡量一切工作 的准绳。

华为公司正式提出了“以客户需求为导向”的口号，开始坚持按 照“了解客户需求—传递需求—依据市场需求准确定位创新”的流程来运 作，要求公司能够快速对市场做出反应，并且全力进行支持，优化客户 的服务。

如何才能做到“以客户需求为导向”呢？关键还在于沟通。

为了提升沟通能力，华为公司对员工进行了专门的客户沟通培训， 每一个员工都必须掌握与客户沟通的技巧、方法，同时要了解与客户沟 通的重要性、必要性。

“不要总是觉 得将产品或技术卖给对方就没事了，关键要提高服务质量。”

首先，要在交流之前主动了解客户的需求与期望，设计合适的服务 以及衡量标准，然后制订科学合理的合作方案，方案必须是适当的、完 整的、实际的、双赢的，这样才有足够的说服力。

其次，在沟通的时候，一定要注意言行举止的细节以及沟通技巧。 比如，当客户打来电话的时候，要尽量在响铃三次之内接听电话，时间 拖得太久，会让客户觉得你不想接电话或者不急着接电话；见面时要穿 着得体，举止端正，说话的时候要不卑不亢，语速适中；交谈时可以说 先说一些轻松愉快的话题，拉近与客户之间的联系，然后逐步深入。

沟通和交流并不意味着就是说话，科学研究表明，只有11%的人通 过听觉来接受信息，而83%的人通过视觉来接受信息，因此在沟通的过 程中，想要让客户更好地接受自己的产品或者服务，最好的方式就是让 客户眼见为实，甚至是亲自体验。

再次，要做好售后服务的沟通工作。将技术、产品卖给客户并不意 味着沟通的终结，由于售后服务以及后续合作的需要，卖方还要及时反 馈客户的信息。

华为的售后服务工作一直以来都做得非常好，而且信 息反馈机制也很高效，只要客户与市场什么动向，就能够第一时间反馈 到公司总部，而这也是华为的客户越来越多的原因。

华为人的沟通方式很成功，因此值得其他公司和个人进行推广，不 过由于每个人的性格特点不同，面对的客户也各不相同，因此在沟通的 时候还要视具体情况而定，要尽量想办法完善自己的服务。

“以服务为导向”的风格实质上就是一种“以客 户为导向”或者“服务与客户”的管理理念与经营、发展理念。服务的核 心理念就是加强与客户的交流，通过交流来赢得客户的信任与支持。