运营技能：社群运营思维导图

复购率高、决策门槛高、利润率高，三者满足其一即可

*社群活跃度高的标志：由事件到关系；由陌生人到熟人；由浏览到互动

以产品为中心：产品策划、用户需求、用户信任、氛围营造、促销策略、沟通充分、情感销售

以关系为中心：共同话题、互惠互利、持续接触、多维链接、走到线下

以课程为中心：课程设置、课程招生、学员分组、课程开营、打卡学习、作业点评、课程结营

以个人为中心：专业标签、专题分享、品牌课程、粉丝互动、口碑积累、影响力事件

以会员为中心：数字化门槛、稀缺性特权、群体性登记、淘汰与晋升

从事件到关系；

从陌生人到熟人；

从浏览到互动

理性需求，问答求助、分享知识、内购优惠、一手信息

情感需求：炫耀、寻找共鸣

文化需求：共同认可的长期目标和价值观

社群定位：目标人群、社群服务、社群周期

社群志愿者：一）单群志愿者控制在10人以内；2，设置志愿者奖励与淘汰机制

社群门槛：特定人群；完成特定任务；支付特定费用

社群淘汰：评估维度、评估周期、评估指标、挽救方式

社群规划（用游戏化思维做社群服务规划）：一）自愿，社群互动的基本前提；2，目标，吸引用户加入社群；3，路径，尽快感受aha时刻；4，规则，社群可持续运营保障；5，反馈：让用户愿意持续参与；6，惩罚：更加渴望获得认可；7，道具：社群服务体验波动感。

社群公告：who/why/what/when/where

社群未来：用户量，服务矩阵，管理团队，盈利模式

用户获取：朋友圈，垂直社区，综合社区，公众号，线下推广

做减法：明确社群核心价值和工作

做流程：投入人力和资源建立系统

做监测：保证服务质量的稳定输出

社群有仪式感：解答新人常见顾虑，让用户24小时内爱上社群

社群有事做：解决用户问题，给出符合预期的行动，并及时给予反馈

社群有连接：起始阶段中性化，成熟阶段去中心化

社群有互动：增加用户在社群的沉默成本。付出更多，并有沉淀收益，离开的成本增加

社群有分层：根据浏览用户/互动用户/原创用户差异化运营

社群有积分：给用户游戏化体验，排行榜，积分值，勋章

社群有爆款：实现用户主动传播

社群有价值：让用户看到成长，社群价值数据化

社群有换血，淘汰不合格用户，单个社群用户控制在300人

新手期的新人入群仪式，成长期的成长任务/话题互动和爆款活动，成熟期的转化/kol/积分体系/爆款活动和社群排名，衰退期的爆款活动，流失期尝试爆款活动，否则淘汰

社群管理团队参与程度和社群商业化程度越高，社群的生命力和活跃度越高

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