员工业务素质的思维导图
本张思维导图关于员工业务素质的主要知识点
树图思维导图提供 员工业务素质的思维导图 在线思维导图免费制作，点击“编辑”按钮，可对 员工业务素质的思维导图 进行在线思维导图编辑，本思维导图属于思维导图模板主题，文件编号是：00a41a99262bdd148b6dd1d79cf6b728
思维导图大纲
员工应具备的业务素质思维导图模板大纲
语言表达能力
服务员要求言语清楚，表达意思完整、准确、流利
应变能力
思维敏捷,揣摩客人意图,马上给客人回答或提供服务项目
表演能力
根据推销环境和解决顾客纠纷需要,会同其他服务员或管理人员扮演角色，处理问题
幽默会话能力
服务人员要掌握幽默会话，以备服务的需要
交际能力
日常的服务过程其实就是服务员同客人交流的过程，只有具备良好的交际能力，在服务中不卑不亢，保持良好的心理素质才能赢得主动
观察记忆能力
服务员要善于观察宾客的动态和喜好，并做好记忆，以便为宾客做好更加准确到位的服务
业务能力
要求服务员对基本的会所的业务知识和专业技能熟练掌握，并运用自如
容忍能力
在服务当中难免会遇到客人误会和刁难，服务人员一定要具有宽阔的胸怀和忍让的能力，时时、事事、处处为宾客着想,达到宾客满意
体力
服务工作是一项持续性很强和繁琐的工作，特别是体力消耗很大，所以要求服务员要具备良好的身体素质，才能胜任本职工作
魅力
服务行为同时也是你赢得宾客信赖和信任的过程，服务人员良好的素质会转化为个人魅力,成为宾客的向导和朋友
相关思维导图模板
树图思维导图提供 情绪的感受方式 在线思维导图免费制作，点击“编辑”按钮，可对 情绪的感受方式 进行在线思维导图编辑，本思维导图属于思维导图模板主题，文件编号是：2c54b2217f97a07f6d55d59ffa68bdcc
树图思维导图提供 农村幼儿园利用绘本阅读开展安全教育的实践研究_副本 在线思维导图免费制作，点击“编辑”按钮，可对 农村幼儿园利用绘本阅读开展安全教育的实践研究_副本 进行在线思维导图编辑，本思维导图属于思维导图模板主题，文件编号是：2000927dcd222b18fa95af52d1709af8
沪公网安备 31011502019485号
上海工商