京东运营 查询订单豁免情况思维导图
查看豁免政策调整公告——不可抗力全景图确认地区是否在免责区域
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思维导图大纲
京东运营 查询订单豁免情况思维导图模板大纲
查询店铺及订单是否在免责区域内
查看豁免政策调整公告——不可抗力全景图确认地区是否在免责区域
全景地图：点击查看所在地区是否为不可抗力免考核地区
地区列表：展示不可抗力免考核地区，包括对应生效时间及各项规则考核要求
上报反馈：有未识别的地区，商家可通过上报进行反馈
最新公告：商家可通过该入口查看最新的公告调整策略
查看豁免订单，确认店铺受疫情影响订单，是否在免延迟发货考核报备订单范围内
系统报备豁免订单
该订单发货地有一方在不可抗力全景图内，则无需报备，系统会自动剔除该订单的相关物流考核
店铺报备豁免订单
订单被商家主动进行延迟发货报备，并报备成功，系统会剔除该订单的相关物流考核
路径：商家后台-订单管理-订单查询与跟踪
订单导出
订单导出后，也可以导出订单中查询到免报备的订单标识
在豁免订单范围内，商家也要及时和消费者联系，并与消费者达成一致，减少消费者的咨询或者纠纷投诉
在豁免范围之外
针对已经产生的订单，但临时受疫情影响无法发货，可进行延迟发货——订单报备
批量订单报备——手动输入订单
现有批量填写订单号报备方式，可批量填入50个订单号
批量订单报备——批量导入订单
本次新增批量订单编号报备方式报备方式，可批量导入5000个
报备后提示
报备后商家可以在订单管理——导出中心中下载详情明细，查看订单报备状态以及失败原因
咚咚触达
订单报备通过后，将自动触发咚咚延迟配送提示消费者
路径：商家后台——订单管理——延迟发货报备——订单报备
通过咚咚安抚消费者
进入商家后台——订单管理——订单列表页，选择延迟发货订单，打开咚咚会话，主动联系安抚消费者，并达成一致
进入客户助手，点击延迟发货，触发咚咚延迟发货卡片，主动联系安抚消费者，并达成一致
如果订单进行过延迟发货报备，再在客户助手点击延迟发货，将不会触发延迟发货卡片
消费者接受则成功，不接受则不通过，超过48小时内未点击可重新提交
沪公网安备 31011502019485号
上海工商