抖音电商直播运营引导私下交易实施细则思维导图
抖音电商直播运营引导私下交易实施细则科普思维导图
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思维导图大纲
抖音电商直播运营引导私下交易实施细则思维导图模板大纲
一、什么是引导私下交易？
引导私下交易，指创作者在分享商品过程中，以明示或暗示方式引导消费者进行私下交易或存在引导私下交易风险、侵犯消费者合法权益的行为
二、引导私下交易的违规类型
（1）明确引导消费者私下交易
指发布以任何直接或间接方式“私下销售”或“绕过平台销售”意图的内容
包括但不限于：实体店信息、非平台购物链接或第三方平台店铺或商品信息、银行账号及其他付款方式、二维码及其他非平台标识等信息
（2）发布联系方式及平台未接入的第三方平台信息
指发布联系方式及平台未接入的第三方平台信息，暗示引导消费者私下交易的行为
包括但不限于：
发布联系方式引导私下交易，如电话、手机号码、社交帐号等联系方式
暗示添加联系方式引导的行为，如V我、看个性签名、主页有微、主页有惊喜、二维码等广告信息、引导用户添加客服联系；
发布平台未接入的第三方平台信息，如第三方平台水印、平台名logo、店铺名称、网址链接；
（3）通过非官方渠道进行交易
指创作者发布、宣传通过非官方渠道进行交易的行为，如平台不支持“货到付款”交易方式，创作者宣传“货到付款”交易。
（4）私信使用不规范行为
指创作者在带货过程中模糊引导用户使用私信沟通（未明确使用私信的合理原因），暗示引导私下交易或存在引导私下交易风险等损害消费者权益的行为。
创作者在带货时应优先引导用户使用飞鸽客服系统沟通售前售后问题，如存在必须使用私信沟通的情形，需说明使用私信的合理原因，比如咨询带货合作、咨询售后问题等站内行为
如创作者使用模糊话术引导消费者私信沟通，则会被判定为私信使用不规范
规范使用私信的口播示例：
您的订单还没有发货啊，私信我，我给您催一下
您这边想要我帮您带货啊，私信我下
（5）其他以明示或暗示方式引导私下交易的行为
三、常见的违规场景
直播场景
口播、直播画面、直播间管理员头像/昵称/弹幕/评论、商品卖点/详情页信息等；
短视频场景
视频内容（包括口播、字幕）、视频封面/话题/评论、购物车/视频标题（以下统称为标题）、购物车图片等
创作者的个性签名、头像、昵称、私信内容等可向用户传递信息的方式
四、违规处罚
若创作者涉及以上违规情形，平台有权单方面判定用户违规性质及适用的处理标准，并对该用户作出进一步处罚
相关判罚，包括但不限于：
违规视频仅个人主页可见
下架违规购物车
账号商品分享功能停用整改/永久关闭功能
主播违规警告提示
直播间商品下架
涉嫌违规内容直播中断/封禁开播/永久封禁直播功能
冻结部分或全部保证金
永久封禁帐号
依法追究法律责任
注：若用户单次违规情节严重，对抖音平台的正常运营秩序造成严重影响，抖音平台有权单方面判定用户违规性质及适用的处理标准，并对该用户作出进一步处罚。
五、常见问题
Q1：引导私下交易内容指哪些？
A：如个人社交帐号、商品链接、店铺信息、银行账号及其他付款方式、二维码及其他（非抖音）平台标识等信息。
Q2：可以使用带第三方平台水印的图片作为头像吗？
A：不可以喔~若水印涉及第三方平台信息，如帐号昵称/ID、社交网络帐号、电话、店铺名称、网址链接等，需避免使用。
Q3：为什么我让消费者去【找客服/私信】就被平台判为引导私下交易了？
A：平台建议创作者在直播过程中说清楚找客服/私信的目的，比如找客服/私信是为了发送站内购物车链接、查看商品细节、咨询带货合作、咨询售后问题等一切站内行为，均不会被判罚；为保护消费者权益，关于找客服/私信的模糊话术或引导消费者找客服/私信购买商品都可能会被平台判为引导私下交易。
Q4：为什么我让消费者去我主页看，也被平台判为引导私下交易了？
A：平台建议主播说清楚去主页查看的目的，比如去主页看蓝v认证、去主页商品橱窗选商品、去主页看达人的身份认证等，此类描述均不会被判罚；为保护消费者权益，关于看主页的模糊话术或看主页购买商品都可能会被平台判为引导私下交易
Q5：为什么我描述商品可以「货到付款」，被平台判罚了？
A：平台已下线货到付款功能，不再支持商家/消费者使用该功能，为保护消费者权益，一切引导消费者进行「货到付款」的相关描述都将被判为引导私下交易
沪公网安备 31011502019485号
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