客房试睡员工作内容及客房检查项和评分标准思维导图

了解客房布局与设施

准备床铺与卧室环境

检查卫浴设施及用品

确保客房用品齐全

体验客房舒适度与噪音水平

测试照明及电气设备

使用各类家具及设施

记录个人感受与建议

评估客房清洁程度

评估服务响应速度

评估设施维护状况

提交试睡报告

提出改进建议

与管理团队沟通

地面清洁程度

墙面无污渍

家具表面清洁

布草清洁度

床铺舒适度

卫浴设施完好

照明设施正常

电气设备功能完好

各类客房用品配备齐全

卫浴用品齐全

应急设备如灭火器、烟雾报警器完好

室内通风良好

无异味、噪音等不良影响

温度、湿度适宜

无死角清洁

表面光洁无污渍

布草整洁无毛发等杂物

设施功能完好，无损坏情况

设备使用便捷，操作顺畅

维护记录完整，定期维护计划执行到位

服务响应迅速，满足客人合理需求

员工态度友好，专业性强

客人满意度高，回头客比例高评价好等维度进行评价打分。根据各项指标的得分综合评定客房服务质量等级。根据等级制定相应的奖惩措施和改进计划以提高服务质量。