问题根因分析与系统解决8步法思维导图
问题根因分析与系统解决8步法
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思维导图大纲
问题根因分析 与系统解决8步法思维导图模板大纲
解决问题的主轴
澄清-现象层
聚焦-问题点
根因
对策
工作流预防
经验横展
技术：问题深入+系统思考
训练：流程解构+预防思维
1.3数据 分析
NO DATA NO BB
数据分析的目的是分层聚焦真正的问题
如果认为多个环节都有问题，那说明没有发现真正问题
不要为了数据而数据，切入要害要快
28原则，一定要找到合适的切入点
1.4根因 分析
问题的答案来源于现场
大部分的原因，但关键的少数（聚焦）
特性要因图-鱼骨图
人、机、料、法、环、测
在自己的职责范围内找原因（机会）
5WHY刨根问底-重复5次
找出引发问题的真正原因
倒推原因与结果是否成立？
失效分析
不能仅限于通过熟悉的地方去解决问题
不要把真正的原因推给别人
1.1解决问题的8个步骤
明确问题
3视觉：发现问题
数据分析
把握现状
分层法：层次分解、共计对象
设定目标
量化目标
真正原因
鱼骨图、5WHY
建立对策
提出对策
对策排序
实施对策
对策计划
对策评价
确认效果
效果评估
分段确认、过程结果
固化成果
标准流程、工作手册
横向展开、共享过程、新改善
1.2定义问题
做好第一时间的现场排查工作
面对的3类问题
问题详细描述图表（图文结合反馈问题基本面）
信息排查要素-6W3H1R
子何时、在哪里、什么环境、发生的过程描述、发生的数量、发生的频率、谁第一时间发现、谁负责该内容或涉及谁、原因初判、问题可能导致的结果或发展趋势
时间、质量、供应商、加工厂、线别、变更、确定性、检测、库存、已发货
跨专业团队参与，避免盲点
快速建立问题处理团队：角色、任务分工、具体安排、计划时间、进展及结果
三观原则：现场、现物、现实
1.5解决 措施
避免大泡轰蚊子
避免头痛医头，脚痛医脚
考虑对策的长期影响（成本、复杂）
提出对策的10个观点、针对真正的原因提出尽可能多的对策、多个原因
验证
建立快速的验证对策，优选 对策进行实施
效果评价
有效、无效、推倒重来
评价对策的5个观点
自我成长、效果、可能性、成本、风险
决定对策的优先顺序
推测要因、要因1-3等
从现实的可行性 对策入手
从现实快速可行的对策入手（简单化）
考虑改善措施，如何避免同类问题发生
1.6标准 固化
措施要落实到现场实施人员
措施要落实到指导文件（有必要时）
过程管理的固化，临门一脚
回归到流程总结、标准输出
为下次类似问题提供参考
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