CRM客户管理系统思维导图

（1）先进性

（2）综合性

（3）集成性

（4）智能化

国内外涌现了大批的CRM管理系统提供商，而国内的企业对CRM类管理软件的需求依然停留在萌芽阶段，如非刚性需求，国内企业在生产工作当中使用CRM的频率还是远不及国外企业的。

所以国内CRM管理系统市场需要了解中国企业的提供商，帮助企业解决管理当中的核心问题，提高企业办公流的层次。

企业在CRM项目实施中会面临到各种各样的问题，而其中最常见的三大误区包括:缺乏CRM战略，缺乏支持与协作，以及唯技术至上。

就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段，它主要包含以下几个主要方面(简称7P):

客户概况分析(Profiling)包括客户的层次、风险、爱好、习惯等;

客户忠诚度分析(Persistency)指客户对某个产品或商业机构的忠实程度、持久性、变动情况等;

客户利润分析(Profitability)指不同客户所消费的产品的边缘利润、总利润额、净利润等;

客户性能分析(Performance)指不同客户所消费的产品按种类、渠道、销售地点等指标划分的销售额;

客户未来分析(Prospecting)包括客户数量、类别等情况的未来发展趋势、争取客户的手段等;

客户产品分析(Product)包括产品设计、关联性、供应链等;

客户促销分析(Promotion)包括广告、宣传等促销活动的管理。