铁路旅客运输服务质量标准思维导图

总结经验教训，加强售后服务管理

检票：检查车票、核实旅客身份等

疏导：引导旅客上车、协助安排座位等

宣传：宣传安全、文明乘车的规定和要求

服务：提供旅游咨询、解决旅客困难等

具有良好的职业道德和职业素养

具备一定的文化素质和语言表达能力

熟悉铁路运输的相关规定和要求

具备一定的组织协调能力和应变能力

子主题 5

安全风险：防止发生挤、摔、压等意外事故

法律风险：防止发生旅客投诉和纠纷

职业风险：防止发生逃票、霸座等不良行为

工作质量：检票数量、检票速度、检票准确率等

工作效率：工作时长、工作强度等

工作态度：工作责任心、工作积极性等

负责安全检查工作，确保乘客行李和人身安全

对可疑物品进行排查和检测，及时发现和处理安全隐患

协助处理突发事件，保障机场和乘客的安全

具备相关工作经验，熟悉安检流程和标准

具备良好沟通能力和团队合作精神

具备责任心和严谨的工作态度

随着安检技术的不断更新和升级，安检员的工作职责和技能要求也在不断变化

安检员可以通过不断学习和培训，提高自己的技能和能力，提升职业发展前景

安检员还可以通过考取相关证书，获得更多的职业发展机会

负责站内乘客的疏导和管理工作

负责站内设备的检查和维护工作

负责站内安全保卫工作

协助站长完成其他相关工作

具有良好的服务意识和沟通能力

有责任心和团队合作精神

有相关工作经验者优先考虑

地铁站务员是一个比较稳定的职业，但也有机会晋升为站长、值班员等职位

可以学习到轨道交通运营管理方面的知识和技能，提升自己的职业素养

可以了解城市轨道交通行业的发展趋势和前景，为自己的职业规划提供参考

地铁站内环境比较封闭，空气流通较差，噪音较大，需要长时间站立工作

工作环境相对比较单调，需要保持高度的专注度和责任心

地铁站务员的薪资待遇因地区、职位和工作经验等因素而异

一般而言，薪资待遇包括基本工资、津贴、补贴等，具体以实际为准

负责站台安全检查

对进站列车进行安全检查

发现异常情况及时处理

检票机

安检设备

手推车

乘客持票进入站台

安检设备检查行李物品

检票机核对车票与身份证件

对通过安检的乘客放行

保持警惕，注意乘客安全

遵守公司规定，严禁携带危险品上车

熟练掌握安检设备使用方法

具备基本的计算机操作能力

问题：安检设备出现故障

解决：及时报告，联系设备维护人员处理

问题：乘客不理解安检规定

解决：耐心解释，提醒乘客遵守安检规定

问题：乘客携带危险品上车

解决：立即拦截，扣留危险品，及时报告公安机关

流程

注意事项

流程

注意事项

礼仪：源于原始社会的生活习惯

尊重：尊重他人是礼貌的基础

谦逊：谦逊使人更具涵养

语言：使用敬语、谦辞

行为：尊重他人、礼让、谦逊

态度：友善、真诚、包容

社交：建立良好的人际关系

职场：展现个人素质、获得尊重

生活：提升个人品质、提升幸福感

自我教育：学习礼仪知识、提高自身素质

实践：在生活中践行礼貌待人的原则

反思：经常反思自己的行为是否得当